Планируете ли вы оценивать удовлетворенность клиентов в Интернете, лично или по телефону, важно знать, каковы ваши цели, прежде чем приступать к опросу. В то время как некоторые компании проводят опрос своих клиентов, чтобы получить представление о демографии своего рынка, другие компании больше заинтересованы в определении конкретных областей своего бизнеса, которые нуждаются в улучшении. Знание ваших мотивов для опроса может помочь вам лучше подготовить свои вопросы.
Покажите своим клиентам, что вы цените их
Опрос удовлетворенности клиентов показывает ценность, которую вы цените в опыте работы вашей компании с вашей компанией. Хотя многие компании быстро успокаивают клиентов, которые высказывают жалобы, бизнес, который стремится к тому, чтобы удовлетворить клиента, производит еще лучшее впечатление. Такое учет мнений клиентов может в конечном итоге способствовать лояльности и перевести на повторные продажи.
Сбор демографии клиентов
Опросы удовлетворенности клиентов могут стать отличной возможностью сформировать четкое представление о вашей демографической ситуации. Вы можете узнать свой средний возраст клиента, пол, род занятий и другую статистику, которая поможет вам адаптировать ваши продукты и услуги, а также ваши маркетинговые и коммуникационные материалы.
Оцените представителей службы поддержки
Вопросы, связанные, в частности, с качеством обслуживания, которое ваши клиенты получали от продавцов или других представителей компании, могут помочь вам оценить эффективность работы сотрудников. Клиент, который обычно не будет жаловаться на плохое обслуживание клиентов или хвалить хорошее обслуживание клиентов самостоятельно, может сделать исключение, если ему будет предложено провести опрос, который выявит его мнение.
Будьте удобны для клиентов
Долгое, трудное для понимания или обременительное исследование не учитывает времени клиента. Клиенты, которые достаточно любезны, чтобы тратить время изо дня в день, чтобы помочь вам улучшить ваш бизнес, должны быть вознаграждены опросом, который легко понять, заполнить и вернуть.
Привести к изменению
После того, как опросы клиентов были завершены и тенденции были проанализированы, компания должна действовать в соответствии с тем, что показали результаты. Если данные вашего опроса показывают, что на вашем сайте сложно ориентироваться, примите меры по настройке макета сайта. Если клиенты выразили обеспокоенность по поводу несправедливости вашей политики возврата, пересмотрите ее и при необходимости пересмотрите. Опросы, которые не вызывают изменений в компании, посылают плохое сообщение о приверженности компании обслуживанию клиентов.
