Как фраза, «чувство срочности» имеет много разных значений. Правильное значение зависит от контекста. В деловом контексте «срочность» обычно означает информирование отдельного лица или команды о том, что необходимо действовать быстро, решительно и без задержек. Фраза может применяться в контексте лидерства и управления, или в области маркетинга и продаж. В обоих случаях термин описывает позитивное состояние ума, которое умные маркетологи, менеджеры и бизнес-лидеры должны научить вызывать у тех, кого они продвигают на рынок, управляют и возглавляют.
Чувство срочности Определение
В то время как чувство срочности иногда может быть выброшено в качестве расплывчатого или даже бессмысленного термина в обзорах эффективности и встречах, эта фраза играет важную роль в корпоративном мире. Хотя есть два возможных контекста, в которых эта фраза может применяться, в целом, эта фраза относится к внутренне полученному чувству направления, мотивации и принуждения к тому, чтобы двигаться или действовать каким-то образом.
Например, когда сотрудник думает об идее или предстоящем проекте и приходит к выводу, что «когда-нибудь я доберусь до этого», ему не хватает срочности. Точно так же, когда клиент видит объявление о продукте, который он рассматривает для покупки, и приходит к выводу: «Я посмотрю его позже», ему также не хватает чувства срочности.
Чувство срочности помогает превратить «когда-нибудь» и «позже» в «сегодня» и «сейчас». Оно быстрее создает результаты или конверсии в розничной среде и даже может повысить мотивацию и приверженность сотрудников.
Почему чувство срочности имеет значение
Эксперты по производительности, консультанты по вопросам производительности, специалисты по персоналу и опытные маркетологи - все знают, что если вы не можете убедить кого-либо действовать в момент получения информации, скорее всего, человек вообще не будет действовать. Работники и заказчики, действующие в данный момент или прямо сейчас, обладают значительной властью. В конце концов, самоуспокоенность - враг прогресса. Неспособность действовать быстро означает, что возможности могут быть потеряны, и в конечном итоге это негативно скажется на финансовом состоянии компании.
Компании сегодня должны быть отзывчивыми, гибкими и ловкими в своей способности оценивать и принимать решения о новых вызовах и возможностях. Неспособность или неспособность развивать эту корпоративную культуру может прямо или косвенно привести к потере клиентов и прибыли.
Более того, отсутствие чувства срочности часто приводит к тому, что важные вопросы постоянно откладываются на второй план, будь то ежедневные деловые операции или решения о покупке. Результатом для бизнеса является то, что инновации отодвигают на задний план постоянную «занятую работу».
Срочность в бизнесе
Согласно докладу Гэллапа 2016 года о состоянии американского рабочего места, большинство работников либо топчутся на месте, либо активно выходят из строя, в то время как только одна треть позитивно мотивирована и привержена своей работе.
Привлеченные сотрудники - это те, кто способствует развитию организации, изменениям и лидерству. Чуть более половины всех работников не заняты - они могут «бить по часам» и выполнять свою работу, но это все. И 16 процентов активно разъединены, что может помешать любому прогрессу, которого компания и ее занятые сотрудники могут достичь.
Привлеченные сотрудники с чувством срочности могут помочь своим компаниям и коллегам добиться позитивных, долгосрочных изменений и улучшений. Системы, процессы и рабочие процессы могут застаиваться, если не улучшаться и не совершенствоваться с течением времени. Опытные сотрудники лучше всего подходят для достижения этих улучшений в своих сферах влияния.
Однако, как и в случае наиболее значимых изменений, улучшения на рабочем месте, как правило, откладываются на задний план и не имеют приоритета, особенно когда другие, более неотложные задачи требуют внимания. Умные менеджеры и бизнес-лидеры знают, как мотивировать своих сотрудников и себя, создавая чувство срочности.
Примером того, как чувство неотложности влияет на мотивацию и изменение, является популярность формы медитации, известной как «внимательность». В контексте рабочего места медитация осознанности помогает привить людям чувство комфорта и покоя с принятием вещей такими, какие они есть. Однако принятие статус-кво, по-видимому, мотивирует работников вносить позитивные изменения и улучшения на рабочем месте и снижает их производительность. Это также порождает пренебрежение к бизнесу в целом. Исследователи поведения Vohs и Hafenbrack провели пять исследований, чтобы проверить эту предпосылку, и обнаружили, что эта форма медитации делает работников менее мотивированными и менее склонными к быстрому выполнению обычных рабочих задач.
Хотя медитация на осознанность имеет много доказанных преимуществ для психического здоровья, на рабочем месте она работает против интересов предприятий и менеджеров, уменьшая или устраняя чувство срочности у работников.
Что касается клиентов, отсутствие чувства срочности также может повлиять на успешное разрешение жалоб клиентов, что может привести к потере клиентов. Если клиенты, которые обращаются за помощью, считают, что отдел обслуживания клиентов не ценит их потребности и интересы, то уровень удержания клиентов в бизнесе резко упадет. Поскольку приобрести нового клиента дороже, чем сохранить существующего, компания может в конечном итоге пострадать и, возможно, даже потерпеть неудачу в результате.
Пути повышения срочности у коллег и сотрудников
Чтобы стимулировать чувство срочности, начните с себя. Когда вы понимаете «почему», стоящее за конкретной целью или задачей, а точнее, «почему сейчас», задача состоит в том, чтобы донести эту концепцию до вашего персонала. Многие успешные менеджеры и лидеры считают, что повысить чувство срочности в отношении конкретного проекта или цели намного проще, когда вы получаете участие сотрудников в проекте с самого начала. Воспитание чувства собственности и инвестиций в проект имеет огромное значение для участников. Когда члены вашей команды чувствуют личную причастность, они, естественно, более стремятся к тому, чтобы это осуществилось.
Еще одной проверенной стратегией, которая поможет повысить чувство срочности, является акцентирование внимания на результатах, где это возможно. Сосредоточение внимания на наблюдаемых, измеримых результатах помогает сотрудникам определить успешный результат. Это, в свою очередь, означает, что сотрудники развивают внутреннее чувство вознаграждения и удовлетворения за выполнение задачи, что помогает повысить уровень их мотивации для следующего проекта.
Наконец, постарайтесь определить причины самоуспокоенности в вашей команде или рабочей силе. Большинство людей ищут удовлетворения и удовлетворения в своей работе. Если они теряют мотивацию и чувство гордости за хорошо выполненную работу в группе, есть что-то, что способствует их самоуспокоенности и уменьшает их крайне важное чувство срочности.
Создание чувства срочности в маркетинге
Если вы хотите понять, как работает срочность в отношении потенциальных клиентов и сотрудников, рассмотрите отдел продаж вашей компании. Члены команды по продажам обычно чувствуют срочность в своей работе, отчасти из-за комиссионных структур продаж. Для сотрудников по продажам в их работе заложено чувство срочности.
Сравните это с отделом маркетинга. В маркетинге как команда, создающая объявление, например, так и потенциальный клиент, который просматривает объявление, могут чувствовать себя несколько удаленными от концепции срочности. Это может уменьшить их чувство срочности, что может привести к снижению продаж и прибыльности с течением времени.
Если вы можете убедить клиентов «купить сейчас», это создает первоначальный поток клиентов и продаж, которые помогают стимулировать будущие продажи. Это частично результат концепции социального доказательства. Поведенческие ученые говорят, что люди часто выбирают конкретный образ действий, основанный на том, что решили сделать их друзья и коллеги. Люди склонны считать, что в консенсусе толпы есть мудрость. Если многие люди покупают определенный товар, а другие покупатели знают, что другие покупатели удовлетворены своими решениями о покупке, например, с помощью обзоров или оценок, новые покупатели склонны доверять мнению предыдущих покупателей.
Чувство безотлагательности, проникнутое в каждую точку соприкосновения вашей компании с потенциальными и потенциальными клиентами, помогает увеличить полезность вашего маркетингового бюджета и увеличить продажи. Здесь срочность означает, что потенциальный клиент чувствует себя вынужденным покупать по какой-то причине. Маркетинг может помочь создать и подчеркнуть, что нужно покупать сейчас с помощью смарт-копирования и креативной тактики в рекламе и многое другое.
Например, специалисты по маркетингу предлагают нехватку продуктов в своих объявлениях в качестве уловки, чтобы создать ощущение срочности у потребителей. Угроза дефицита вынуждает потенциального покупателя купить сейчас, потому что у компании может не хватить продукта или услуги. Например, «доступно только 100 отпечатков, и больше не будет сделано». Эта форма рекламы предполагает, что если клиент не будет действовать быстро, возможность владеть одним из этих отпечатков может быть потеряна навсегда.
Как привить чувство неотложности в призывы к действию
Чувство срочности, как правило, достигается путем включения определенных слов или фраз в «призыв к действию» или CTA. Эта важная часть рекламы говорит потенциальному клиенту или руководителю, что делать дальше, и побуждает его предпринять эти действия. Примеры призыва к действию включают такие фразы, как «подписаться на бесплатную пробную версию сейчас», «добавить в корзину» или «купить сейчас». В режиме онлайн CTA повторяется как в письменной копии, так и в формате кнопки с четко определенные визуальные элементы, сопровождаемые текстом, объясняющим, что должна делать будущая перспектива.
Хорошо продуманный CTA может превратить пассивного читателя в активно заинтересованного клиента и влиять на платные онлайн-объявления, такие как показы с результатами Google, на других сайтах и платформах социальных сетей, таких как Facebook. Кроме того, цифровой формат обеспечивает простые прямые способы доступа к этому «следующему действию» с помощью кликабельных ссылок, которые направляют потенциального клиента на форму согласия, целевую страницу или страницу продукта сайта электронной коммерции.
Призыв к действию также крайне важен для офлайн-рекламы и маркетинговой тактики, такой как реклама на радио и телевидении.
В частности, прививая чувство срочности к рекламному тексту и призывам к действию, вы сможете повысить коэффициент конверсии, который является процентом всех потенциальных клиентов, которые видят ваше объявление и реагируют на него. Призывая к действию, вы убеждаете перспективы действовать прямо сейчас, пока импульс к покупке не уменьшится.
Создать ощущение срочности с помощью призывов к действию или рекламы можно так же просто, как предложить бонус или значительную скидку для определенного числа клиентов, которые первыми выкупят предложение. Например, «первые 50 клиентов получают 25% скидки».Другой вариант - ограничить количество доступных продуктов или слотов, например, «доступных только для первых 100, которые звонят на нашу горячую линию».
Вы также можете оценить срочность, введя ограничение по времени. Ваше объявление может сообщить потенциальным клиентам, когда предложение заканчивается. Например, вы можете включить утверждение типа «это предложение действительно только до пятницы, 3 июня». Объявление может содержать графический элемент, изображающий часы обратного отсчета, чтобы помочь потенциальным клиентам продлить срок действия этого предложения только в течение определенного периода, таким образом создавая чувство срочности.
