В течение рабочего дня напряженность может нарастать, терпение может истощаться, а ситуации могут перерасти в конфликт. Часто конфликт на рабочем месте лучше всего решается объективной третьей стороной, которая может указать на плюсы и минусы обеих сторон разногласий. Если конфликт не будет решен немедленно, он может стать источником разделения среди сотрудников и значительно повлиять на производительность. Важно понимать, как разрешить конфликт на рабочем месте, так как не всегда полезно позволять людям проявлять разочарование в форме физической агрессии. Разработайте комплекс мероприятий по разрешению конфликтов на рабочем месте, которые помогут работникам вернуться на прежний уровень и продуктивно работать.
Стол
Хороший способ разрешить конфликт - это отделить конфликтующие стороны с помощью стола для переговоров, а затем попросить кого-то из руководства выступить посредником в споре. Это помогает двумя важными способами. Во-первых, стороны могут высказывать свое мнение, не будучи настолько близкими друг к другу, что они могут еще больше обострить свое несогласие. Во-вторых, член руководства, имеющий власть над обеими сторонами, может завоевать уважение и заставить стороны принять решение, которое выгодно для компании.
Обратные роли
Поначалу это занятие может быть нелегким, но, если оно выполнено правильно, оно может быть очень эффективным. Пусть противоположные стороны поменяются ролями и возьмут на себя обязанности друг друга. Позвольте им прочитать описание каждой работы, а затем научите их думать в соответствии с критериями этой работы. Важно, чтобы присутствовали менеджеры обеих сторон, чтобы они могли объяснить, что ожидается друг от друга. Это поможет сторонам спора увидеть вещи с другой стороны и может помочь успокоить спор.
разделение
Часто конфликт может возникнуть, когда двум сторонам с противоположными взглядами трудно понять другую точку зрения. Например, если менеджеру по отгрузке трудно понять, почему руководитель производства не может сделать продукт достаточно быстро, тогда может возникнуть конфликт, когда дело доходит до удовлетворения заказов. В этом примере попросите руководителя, отвечающего за доставку, поговорить с руководителем производства, а руководитель, отвечающий за производство, поговорит с менеджером по отгрузке. Тогда двум менеджерам будет легче увидеть проблему и затем решить ее без конфликтов.
