Контроль качества заключается в проверке и повторной проверке различных компонентов в процессе производства и маркетинга, чтобы гарантировать, что предоставляемый продукт или услуга являются удовлетворительными и безопасными для всех участников. Существуют различные типы методов контроля качества в зависимости от отрасли, а также структуры компании. Они включают проверку продукции на долговечность и безопасность, реализацию программ полного контроля качества и учет пожеланий клиентов.
Что такое методы обеспечения качества?
Обеспечение качества - это основной метод контроля качества, который используется во многих отраслях, включая колл-центры (когда вы звоните в автоматизированную систему и в ней говорится, что ваш звонок может быть записан для обеспечения качества). Люди слушают звонок, чтобы убедиться, что вы получите лучший сервис.
Во время контроля качества при производстве транспортных средств и других предметов могут присутствовать инспекторы, которые проверяют изделие на предмет его соответствия установленным стандартам компании. Кроме того, компании проверяют все отдельные компоненты, составляющие отдельный продукт или услугу, на качество и удовлетворенность.
В отношении расходных материалов, таких как продукты питания, инспекторы могут использовать электронные системы для поиска вредных химических веществ. Инспекторы также ищут наличие плесени и бактерий, которые могут указывать на испорченную пищу.
Проверка на отказ и безопасность продукта
Тестирование продукта обычно включает в себя преднамеренное разрушение или повреждение продукта, чтобы увидеть, насколько хорошо он выдерживает. Примером этого является то, что новенькие автомобили проходят строгие краш-тесты, чтобы определить, насколько они безопасны и эффективны, прежде чем продавать их клиентам.
Фармацевтическая промышленность проверяет и тестирует лекарства до того, как Управление по контролю за продуктами и лекарствами США заявляет, что они безопасны для потребления человеком. Другой вариант тестирования состоит в том, чтобы использовать продукт несколько раз и подвергать его воздействию экстремальных обстоятельств до тех пор, пока он не выйдет из строя, чтобы увидеть, как он работает; это тестирование на сбой.
Компании, которые производят компьютеры, проводят испытания на прочность и функциональность физического оборудования, чтобы убедиться, что системы включаются правильно и не имеют дефектных компонентов. Они также могут запускать программное обеспечение, которое проверяет наличие аппаратного и программного обеспечения, прежде чем отправлять компьютеры продавцам.
Полный контроль качества
Отдел маркетинга или финансовые отделы в фирме могут заметить падение продаж или снижение цены акций. В результате компания может проверить каждый отдел или компонент продукта, чтобы выяснить, не снизилось ли качество, что может объяснить снижение продаж или потребительского спроса.
Например, торговая компания может изучить отдел обслуживания клиентов, чтобы определить, предоставляют ли торговые агенты быстрое и качественное обслуживание клиентов. В то же время он может обратиться в отдел маркетинга, чтобы оценить эффективность рекламной деятельности компании.
Отзывы клиентов и их вклад
Потребители используют продукт или услугу и могут предоставить информацию. Фокус-группы, опросы и испытуемые могут быть необходимы, чтобы определить, есть ли какие-либо проблемы с элементом, который компания может исправить. Например, розничные магазины иногда упоминают опрос покупателя о получении покупателем и предлагают некоторое вознаграждение, например, скидку, чтобы увеличить вероятность обратной связи. Вклад клиента и предложения существуют практически в любой отрасли, включая развлечения (видеоигры и фильмы), транспортные средства и бытовые приборы.
