Компании используют анкеты для оценки новых продуктов и получения отзывов от клиентов. Анкеты составляются для различных типов исследований рынка, в том числе опросов по телефону, почте и Интернету. Одним из первых шагов при написании анкеты является определение вашей целевой аудитории. Например, если вы хотите получить отзывы потребителей о новом предмете нижнего белья, поговорите с женщинами. Вы можете дополнительно определить свой целевой рынок, установив возраст и параметры дохода для своей анкеты. Например, вы можете поговорить с женщинами в возрасте от 34 до 54 лет с доходом более 50 000 долларов, если это ваши типичные клиенты.
Четко сформулируйте ваши основные цели для вашей анкеты, в порядке важности.
Назначьте встречу с другими лицами, принимающими решения, прежде чем писать свою анкету. Поговорите, например, с бренд-менеджерами или менеджерами по рекламе, если данные вашего опроса будут для них полезны. Спросите других менеджеров, какую информацию они хотели бы узнать из исследования. Делайте заметки, чтобы позже вы могли включить эти идеи в свой вопросник.
Начните свою анкету с пары подходящих вопросов, которые точно идентифицируют лицо, принимающее решение. Например, если вы готовите вопросник по продуктовой рознице, используйте вопрос «Вы тот, кто обычно покупает продукты в вашем доме?»
Сразу же перейдите к вопросам о продуктах, услугах, ценах или наличии продуктов, в зависимости от информации, которую вы хотите узнать. Используйте в основном закрытые ответы, такие как вопросы с несколькими вариантами ответов. Добавляйте открытые или «заполняйте пустые» вопросы, если вам нужны дополнительные объяснения того, почему покупателям нравится ваш продукт. В качестве ответов на вопросник используйте различные шкалы, в том числе «очень доволен», «несколько доволен», «ни», «несколько недоволен» и «очень недоволен» Поддерживайте баланс между положительными и отрицательными ответами, чтобы лучше оценить эффективность вашей компании. Держите вашу анкету в логической последовательности. Задавайте вопросы о продукте, например, прежде чем переходить к вопросам о цене или распределении. Завершите свою анкету вопросом о намерении покупки. Например, спросите клиентов, какова вероятность того, что они снова приобретут товары у вашей компании.
Не допускайте, чтобы ваша анкета была ограничена пятиминутным периодом, поскольку люди могут повесить трубку, если ваша анкета слишком длинная.Прочитайте свою анкету, чтобы убедиться, что вы остаетесь в течение пяти минут. Сделайте паузу, чтобы получить более точные временные рамки в вопроснике.
Предупреждение
Избегайте использования цветочного языка в вашей анкете. Напишите анкету, чтобы средний восьмиклассник мог ее понять. Простая анкета поможет вам собрать более точную информацию.
