Предприятия и другие организации используют исследовательские анкеты каждый день, чтобы получить ответы на важные вопросы. Независимо от того, развернуты ли они в Интернете, по почте или в ходе личных интервью, вопросники являются основой исследования рынка. Например, отели могут опросить своих клиентов, чтобы узнать, как им нравятся покрывала или завтрак, и насколько вероятно, что эти вещи будут фактором лояльности к бренду. Некоммерческие организации могут использовать исследования, чтобы определить, как общественность относится к тому или иному вопросу и почему. Разработка эффективной исследовательской анкеты требует внимания к нескольким основным принципам.
Избегайте распространенных ошибок. Например, длинная анкета, как правило, получает меньше ответов, чем короткая анкета, объясняет «Статистика выживания», профессиональное руководство по исследованиям, опубликованное StatPac. Обратите особое внимание на фундамент, лежащий в основе анкеты. Самым важным компонентом в хорошо разработанной анкете является набор четко определенных целей. Установите точные цели исследования, которые могут быть выражены в четких, кратких утверждениях. Поставьте цели в письменном виде.
Дизайн хорошие вопросы. Например, вопросы должны быть неопасными для респондентов, чтобы давать честные и правдивые ответы. Составьте вопросы, требующие «одномерного» ответа. Если в вопроснике о новых закусках спрашивается, нравится ли потребителю «текстура и вкус» продукта, а респондент отвечает «нет», у вас не будет возможности узнать, не нравится ли человеку вкус, текстура или и то, и другое.
Разрешить для всех возможных ответов. Вопросы с множественным выбором наиболее популярны среди исследователей, потому что на них легче всего отвечать и анализировать, сообщает «Статистика выживания». Аналогичным образом, задание вопроса, который не позволяет получить определенный ответ от конкретного респондента, подорвет результаты исследования. Например, если вы спрашиваете только, является ли потребитель владельцем ПК или компьютера Mac, вы не принимаете тех, кто владеет другим брендом или вообще не имеет компьютера.
Слово вопросы тщательно. Чтобы не «привести» респондента к ответу - особенно к желаемому ответу - стремиться к максимальной объективности и использовать простой, прямой язык, настоятельно рекомендуется «Статистика выживания», в которой отмечается, что «к сожалению, последствия формулировки вопроса являются одним из наименее изученные области исследования анкет ».
Группируйте вопросы правильно. Как и любой письменный документ, хорошая исследовательская анкета должна быть логически последовательной и должна быть организована по разделам. Каждый новый вопрос должен органично расти от своих предшественников, а переходы от одного раздела к другому должны быть плавными. Исследования показали, что порядок вопросов в исследовательской анкете может влиять как на статистическую, так и на качественную реакцию.
Создать план статистического анализа результатов. Определите, как вы будете использовать информацию в работе вашего предприятия или организации. «Если вы не можете указать, как вы собираетесь анализировать вопрос или использовать информацию, не используйте ее в опросе», - говорится в «Статистике выживания».
подсказки
-
Если сомневаетесь, оставьте эксперта по исследованиям в качестве консультанта. Современные исследования - это точная наука, имеющая устоявшийся набор профессиональных дисциплин. Все, что меньше этого, может подорвать ваши усилия по сбору важной информации и идей, важных для вашей текущей деятельности.
