Может возникнуть соблазн прыгнуть прямо к написанию вопросов, когда вам нужно разработать анкету, но это может привести к плохому сбору и анализу данных. Чтобы получить максимальную частоту ответов, вы должны тщательно продумать, как вы будете управлять анкетой, кому вы будете задавать вопросы и какие вопросы вы будете задавать. После того, как вы сделали подготовку, фактический дизайн опроса относительно прост.
Какова цель анкеты?
Прежде чем начать, спросите себя, какова цель вопросника? Возможно, вы думаете о внедрении нового продукта и вам нужно знать, есть ли для него рынок, или, возможно, вы хотите получить отзыв о новой инициативе сотрудников, которую вы реализовали. К кому бы вы хотели задать свои вопросы - сотрудникам, поставщикам, существующим клиентам, новым покупателям, которые еще не совершают покупки у вас, мужчинам, женщинам или людям определенной возрастной группы? Ответы на эти вопросы послужат основой для разработки вопросника, включая тип вопросов, которые вы задаете, и то, как вы их задаете. Знай свою аудиторию!
Планируйте, как будет проводиться опрос
Как правило, ваши варианты включают личное интервью, телефонное интервью, письменную или онлайн анкету. Каждый из этих методов имеет свои преимущества и недостатки и влияет на типы вопросов, которые могут быть заданы. Например, личное интервью может задавать открытые вопросы, поскольку интервьюер может попросить респондента уточнить любые неоднозначные ответы, чтобы экстраполировать требуемую информацию. С онлайн-опросом гораздо лучше иметь вопросы «да / нет», «согласен / не согласен» и вопросы с несколькими вариантами ответов, так как они быстрее отвечают. Респонденты чаще пропускают открытые вопросы в письменном опросе.
Некоторые хорошие вопросы анкеты
Если респондент читает опрос, вы должны иметь четкие инструкции на странице. Хорошее введение объясняет, почему данные собираются и для кого. Следует также разъяснить вопрос о конфиденциальности в соответствии с законодательством о защите данных. Вы можете даже указать приблизительное количество времени, которое потребуется для опроса. Затем выберите ключевые элементы, о которых вы хотите узнать. Например, если вы хотите запустить на рынке новый шоколадный продукт, хорошие темы анкеты могут включать то, какие вкусы людям нравятся, сколько кто-то заплатит за плитку шоколада и какой размер или форму плитки шоколада он с большей вероятностью выберет., Вы будете основывать свои вопросы вокруг этих тем.
Написать вопросы
Вопросы должны быть интересными, легко отвечать и уважительно относиться ко времени человека. Используйте повседневные слова и язык и задавайте простые для ответа вопросы в начале опроса, оставляя до конца деликатные вопросы, такие как доход и демографическая информация. Это побуждает респондентов продолжать идти. При написании ваших вопросов, будьте очень конкретны. Например, не спрашивайте: «Каков ваш доход?» Более конкретный вопрос будет таким: «Каким был ваш общий доход домохозяйства до уплаты налогов в 2017 году?» Для обеспечения согласованности хорошей идеей является предоставление опорных кадров. Например, если вы спрашиваете, сколько кто-то потратит на плитку шоколада, вы можете предложить варианты от $ 0,50 до $ 1, от $ 1 до $ 2, от $ 2 до $ 3, от $ 3 до $ 4 или больше, чем за $ 4.,
Респонденты с большей вероятностью ответят на короткий вопросник, чем на длинный, поэтому свяжите свой черновик с критическими вопросами. Если вопрос не относится к одной из ваших основных тем, откажитесь от него.
Выясните ваши рейтинговые шкалы
Подумайте, как вы будете составлять таблицы ответов. Для небольших опросов с обратной связью может быть достаточно создать таблицу или электронную таблицу со строкой для каждого респондента и столбцом для каждого вопроса, чтобы вы могли легко прочитать ответы. В вопросниках с несколькими вариантами ответов и ранговых порядков, когда вы спрашиваете, в какой степени респондент «согласен» или «не согласен» с определенными утверждениями, вам придется распределять количество баллов по каждому ответу. Между пятью и семью баллами обычно лучше. Легко ли закодировать вашу анкету?
Пилотный опрос
Последний шаг - это пилотный опрос, в котором вы получите группу людей, которые ответят на ваш вопросник. Их ответы не станут частью вашего общего набора данных; скорее, вы используете их ответы, чтобы отточить дизайн анкеты. Нашли ли они какие-либо вопросы запутанными, скучными или даже раздражающими? Они пропустили какие-либо вопросы? Когда вы проводите быстрый анализ данных, есть много «других» или «не знаю» ответов на ваши вопросы? Если это так, вам может понадобиться добавить другой вариант ответа на этот конкретный вопрос. Используйте то, что вы узнали из пилотного опроса, чтобы внести окончательные изменения в свою анкету, прежде чем отправлять ее целевым респондентам.
