Отдел обслуживания клиентов играет важную роль в выживании и непрерывном функционировании любой компании. Несмотря на то, что существует множество различных ролей, которые выполняет отдел обслуживания клиентов, две основные функции отдела, которые влияют на весь бизнес, включают в себя связи с общественностью и создание позитивной корпоративной культуры. Задачи и действия представителей службы поддержки клиентов напрямую связаны с этими основными функциями.
Связи с общественностью
Отдел обслуживания клиентов в значительной степени отвечает за установление и укрепление отношений компании с общественностью. Представители службы поддержки клиентов являются первой линией связи с общественностью для многих компаний. Компании, которые имеют хорошую репутацию в сфере обслуживания клиентов, проявляют готовность помочь клиентам. Члены отдела обслуживания клиентов могут даже установить долгосрочные отношения с клиентами посредством постоянного взаимодействия и повторного ведения бизнеса.
Удержание клиентов
Удержание клиентов напрямую связано с функцией связей с общественностью отдела обслуживания клиентов. Благодаря постоянному взаимодействию с общественностью, отдел обслуживания клиентов создает имидж компании, который оставляет неизгладимое впечатление на клиента или клиента. Удержание клиентов не всегда зависит от произведенного продукта или цены, по которой продукт продается. Вместо этого некоторые клиенты готовы платить немного больше за продукт в обмен на обслуживание клиентов выше среднего.
Культура компании
Представители службы поддержки клиентов, которые настроены позитивно и оптимистично, также могут помочь создать позитивную культуру сотрудников во всем бизнесе. Создание позитивной культуры сотрудников может быть заразительным для бизнеса. Клиенты могут чувствовать, когда сотрудники действительно наслаждаются своей работой и любят общаться с клиентами. Клиенты, которые чувствуют эту позитивную культуру сотрудников, стремятся к бизнесу из-за его атмосферы так же, как и к его продуктам или услугам.
Продажи
Финансовое благополучие компании во многом зависит от продукта или услуги, которые она предлагает. Представители службы поддержки часто играют ключевую роль в продажах, производимых компанией. Отдел обслуживания клиентов может выступать в качестве агента прямых продаж или косвенного агента по продажам, который продает дополнительные продукты и услуги за пределы того, что покупатель уже имеет или обычно покупает. Позитивная культура, созданная отделом обслуживания клиентов, наряду с предложением дополнительных необходимых услуг, может создать атмосферу, в которой клиенты с нетерпением ждут покупки новых продуктов в будущем.
Информация о зарплате за 2016 год для представителей по обслуживанию клиентов
По данным Бюро статистики труда США, представители обслуживания клиентов в 2016 году получали среднюю ежегодную зарплату в 32 300 долларов. С другой стороны, представители службы поддержки клиентов получали зарплату 25-го процентиля в размере 25 520 долларов, что означает, что 75 процентов заработали больше этой суммы. Зарплата 75-го процентиля составляет 41 430 долларов, что означает, что 25 процентов зарабатывают больше. В 2016 году в США в качестве представителей по обслуживанию клиентов было занято 2 784 500 человек.
