Обзоры результативности сотрудников могут быть эффективными инструментами управления или пустой тратой времени. Ключом к успешному анализу эффективности является постановка реалистичных, измеримых целей и мониторинг прогресса сотрудников в течение всего года. Цель - это результат, на который направлены трудовые усилия работника. Это также является целью управления эффективностью работы сотрудников - управления работой сотрудников для достижения целей команды, отдела и организации.
Критерии S.M.A.R.T
В 1981 году эксперт по управлению проектами Джордж Т. Доран предложил С.М.А.Р.Т. критерии для управления проектами, и, на протяжении многих лет, специалисты по кадрам приняли критерии для постановки целей проверки эффективности работы сотрудников. Согласно этой модели, цели сотрудников должны быть конкретными (S), измеримыми (M), достижимыми или достижимыми (A), ориентированными на результаты или соответствующими (R) и конкретными (T). С.М.А.Р.Т. Модель является отправной точкой для постановки целей анализа эффективности работы сотрудников. Но есть и другие факторы, которые должны быть включены в процесс постановки целей и управления, чтобы он был эффективным.
Участие сотрудника
Людям не нравится, когда им говорят, что делать. Сотрудники более склонны принимать и работать для достижения целей, если они имеют право голоса в процессе постановки целей. Кроме того, большинство сотрудников знают все тонкости своей работы, в том числе задачи и препятствия, которые не являются частью официального описания работы. Включение вклада сотрудников в процесс постановки целей имеет важное значение для успеха.
В качестве первого шага руководители должны сообщить своим сотрудникам о стратегических целях организации, а также о целях отдела и команды. Затем попросите их разработать три-пять целей, связанных с их работой и целями команды. Рассмотрите цели с сотрудником в контексте S.M.A.R.T. критерии.
Обязательно установите сроки достижения целей. Например, у тренера может быть цель исследовать, разработать и опробовать в течение одного часа обзорный курс для медсестер по надлежащим процедурам удаления опасных отходов к 30 апреля 2010 года. Такая цель также поддержит цели организации в области здравоохранения и безопасности. в качестве требований непрерывного образования для медсестер.
Цели, связанные с работой
Цели, связанные с работой, привязаны к задачам, назначенным на должность. Должностные инструкции описывают задачи, которые должны быть выполнены, но часто не определяют количественные и количественные показатели.
Например, в описании работы администратора может быть указано, что этот человек отвечает на все входящие звонки. Целью работы для этой позиции будет то, что на все входящие вызовы будут даны ответы в течение трех звонков в 99 процентах случаев, и администратор достигнет этого показателя к 30 июня 2010 года и будет поддерживать его в течение года.
Цели развития сотрудников
Должностные инструкции также могут быть полезны при определении целей развития сотрудников. Например, обработчик утверждений, который обрабатывает только заявления владельцев домов, может получить цель изучения нового процесса утверждений о мотоциклах и достичь уровня точности 95% к 31 октября 2010 г.
Мониторинг и распознавание прогресса
Менеджеры должны следить за прогрессом сотрудников в достижении их целей в течение всего года. Сотрудники должны знать, как они справляются со своими задачами. Это включает празднование прогресса и обучение сотрудников, когда возникают проблемы. Кроме того, по мере изменения потребностей бизнеса цели сотрудников могут устареть и должны быть пересмотрены с учетом меняющихся потребностей бизнеса.
