Если вы владелец малого бизнеса или работаете менеджером по маркетингу или продажам в крупной корпорации, эффективное управление взаимоотношениями с клиентами для увеличения прибыли и обеспечения лояльности клиентов является ключевым компонентом успеха в бизнесе. В зависимости от ваших потребностей, существуют инструменты, которые просты в использовании, экономичны и позволяют создавать базу данных, которая отслеживает историю, предпочтения клиентов и выявляет новые возможности для продаж.
Общие приложения для работы с электронными таблицами и контактами с клиентами
Вы можете использовать электронные таблицы и приложения для управления контактами, такие как Microsoft Excel и Outlook, чтобы отслеживать продажи и контакты с клиентами. С помощью Excel вы можете вводить данные о продажах клиентов, выполнять вычисления и создавать графические диаграммы для представления этих данных. Вы также можете создавать простые базы данных отслеживания клиентов для хранения, поиска и получения информации. Кроме того, имеется множество уже созданных шаблонов Excel, которые можно загрузить и приобрести, чтобы отслеживать продажи и прогнозирование клиентов. Вы также можете использовать функцию деловых контактов Microsoft Outlook для отправки электронной почты клиентам, управления контактами клиентов и поиска новых клиентов с помощью многих функций программы, таких как задачи календаря, контакты, выставление счетов и функции создания заметок.
Инструменты для смартфонов
Смартфоны могут обеспечивать отслеживание клиентов и продаж в мобильной форме. Помимо общения с клиентами посредством голосовой связи, обмена мгновенными сообщениями и электронной почты, BlackBerry имеет встроенные функции управления задачами и ведения заметок, которые можно использовать для привязки задач продаж к календарному сроку. Вы также загружаете многочисленные приложения, доступные для iPhone и BlackBerry, которые позволяют генерировать лиды, отвечать на запросы клиентов и получать доступ к записям клиентов.
Проприетарное программное обеспечение
Вы также можете подписаться на веб-службы или приобрести проприетарные программные инструменты. Перед подпиской или покупкой обязательно проанализируйте свои потребности в продажах, отслеживание клиентов и бюджет. Затем сопоставьте этот анализ с многочисленными доступными программами. Например, Vertical Response - это веб-программа прямого маркетинга, контактов с клиентами, отслеживания и управления списками для малых предприятий. Мудрец ACT! это программное обеспечение для управления клиентами, которое обеспечивает отслеживание продаж и отчетность, чтобы помочь построить долгосрочные выгодные отношения с клиентами.
