Обслуживание клиентов - это движущая сила № 1 на потребительском рынке, и большинство владельцев бизнеса понимают, что отношения между обслуживанием клиентов и лояльностью клиентов просты. Если вы обеспечите хорошее обслуживание клиентов, ваши клиенты будут счастливы и будут продолжать возвращаться; если вы оказываете плохое обслуживание клиентов, вы не должны ожидать, что клиенты почувствуют преданность вашему бизнесу. Качество любого обслуживания клиентов напрямую влияет на лояльность клиентов.
Удовлетворенность клиентов
Будьте вежливы и информативны со своими клиентами. Если у них есть вопрос о продукте, который вы продаете, убедитесь, что вы можете ответить на него (или узнать, где можно получить ответ). Если у них есть жалоба, решите проблему и исправьте ее. Хорошее обслуживание клиентов оставляет у людей ощущение, что о них позаботились; если ваши клиенты так не воспринимают ваш опыт общения с вами, они никогда не почувствуют преданности вашему бизнесу.
Возобновить бизнес
Людям нравится повторять приятные переживания. Хорошее обслуживание клиентов поразит людей и выделит ваш бизнес в следующий раз, когда им что-то понадобится. Например, если два магазина продают одни и те же товары, но в одном из них плохое обслуживание клиентов, а в другом хорошее обслуживание клиентов, покупатели, скорее всего, выберут магазин с лучшим обслуживанием.
Создание репутации компании
Обслуживание клиентов может влиять на лояльность клиентов до такой степени, что люди делятся своим опытом с друзьями и семьями. Из уст в уста это отличный способ построить свою клиентскую базу, и вам даже не нужно ничего делать, кроме как обеспечить хороший сервис и позволить ему говорить за себя. Также верно и обратное: если ваш бизнес не обслуживает клиентов должным образом, люди займутся своим делом в другом месте и скажут своим друзьям и семьям сделать то же самое.
Обратная связь с клиентом
Позаботьтесь о своих клиентах, и они позаботятся о вас. Когда вы оказываете людям хорошее обслуживание, они часто возвращают услугу в форме обратной связи. Например, многие компании отслеживают свои рейтинги одобрения с помощью опросов. В некоторых опросах даже спрашивают имя конкретного представителя, который вам помог. В этих случаях клиенты имеют возможность вознаграждать хорошее обслуживание клиентов. С другой стороны, плохое обслуживание клиентов может привести к тому, что ваши клиенты будут жаловаться на ваш бизнес, что снизит ваши шансы на формирование лояльности клиентов.
