Утверждение ценности не является обязательным для управления компанией, но для компаний важно иметь четкое представление о том, кто они. И они хотят, чтобы публика и их сотрудники поняли эту идентичность. Проще говоря, ценностное заявление - это декларация, в которой объявляются главные приоритеты и основные убеждения компании, как для руководства действиями своих сотрудников, так и для связи с потребителями.
Заявления о миссии и заявления о ценности
Сегодня компании, как правило, имеют заявления о миссии и ценности. Хотя их можно найти на одной странице на веб-сайте компании, они говорят о разных вещах.
Миссия состоит в том, почему компания существует; его цель и его намерение. Короче говоря, миссия объясняет, что компания делает или хочет достичь.
С другой стороны, ценностное утверждение дает четкое представление о взглядах руководства на то, кем является компания сегодня, как они действуют и кому они хотят служить, а также на культуру, которую они воспитывают в своей компании. Правильно выполненные заявления о ценностях могут стать для сотрудников руководящей силой при принятии решений о решении проблем и оказании помощи клиентам. Речь идет о поведении, которое компания расставляет по приоритетам, и в идеале оно должно отражать сущность компании.
Разработка основных ценностей
Большая ошибка, которую может совершить компания, состоит в том, что она считает, что основные ценности должны быть решены руководством компании. В действительности, это должны быть совместные усилия, в которых сотрудники играют роль.
Для многих компаний ценностные заявления касаются нескольких основных ценностей, качеств и поведения, которые они ценят при продаже. Когда вы начинаете компанию, вы, возможно, еще не знаете, что для вас наиболее важно с точки зрения ценностей, и можно потратить время на то, чтобы понять ваши приоритеты, потому что они будут развиваться по мере формирования корпоративной культуры.
Существует более 200 общих значений, которые могут заполнить ваш список основных значений. Часто вы можете услышать о «пяти основных ценностях», но реальность такова, что этот список меняется от отрасли к отрасли, от компании к компании и от человека к человеку.
Однако, выражая свои основные ценности, держитесь подальше от очевидного. Конечно, вы верите в этичность; если бы вы этого не сделали, вы бы не писали ценностное заявление. Да, работа в команде должна цениться в вашей компании - у вас проблемы, если это не так. Очевидно, вы ориентированы на клиента; вот что такое бизнес.
Компании, которые живут своими ценностями
Заявления о ценностях легко звучат как ругательство. Для некоторых компаний ценностные заявления являются хорошим примером того, почему они становятся такими любимыми и такими успешными, порождая большую лояльность со стороны своих клиентов. Вот несколько вещей, о которых стоит подумать:
IKEA:
- Дерзать быть другим; Мы ставим под сомнение старые решения и, если у нас есть идея получше, мы готовы измениться.
- Единение и энтузиазм; Вместе мы можем решить, казалось бы, неразрешимые проблемы. Мы делаем это все время.
Starbucks:
- Создание культуры тепла и принадлежности, где всем рады.
- Действуйте смело, оспаривая статус-кво и находя новые пути развития нашей компании и друг друга.
- Присутствие, связанное с прозрачностью, достоинством и уважением.
Жить ценностями вашей компании
Сбор информации от менеджеров и сотрудников о том, какими ценностями в вашей компании кажутся, является отличным проектом по построению команды для укрепления вашей основной идентичности. Ценности могут углубляться, адаптироваться или развиваться в течение многих лет, поэтому повторное пересмотр ценностей и выяснение перспектив у других может быть полезным опытом для всех в вашей компании.
Когда сотрудники действуют в соответствии с ценностями, даже если это означает отклонение клиента или отказ от продажи из-за плохого поведения или конфликтов, которые проверяют ваши корпоративные ценности, эти сотрудники должны отмечаться, а не выговариваться.
Когда они вступают в конфликт с ценностями - как в 2018 году, когда Starbucks столкнулся с противоречием со стороны менеджеров, которые, по-видимому, относились к клиентам по-разному в зависимости от цвета их кожи - это возможность пересмотреть ценности компании и убедиться, что все помнят, кто эта компания. Starbucks отреагировала на их скандал закрытием каждого магазина в стране на целый день обучения, посвященного чувствительности, и показала своим клиентам, что руководство компании живет по вышеупомянутым ценностям, когда все приветствуются и бросают вызов их статус-кво. И в этом вся суть ценностных заявлений.
