Пропуск сроков проекта может повредить вашим отношениям с клиентом и стоить вам бизнеса. Однако иногда задержки неизбежны. То, как вы сообщаете новости, может иметь значение между укреплением ваших отношений и их разрушением. Если вы подходите к проблеме правильно, вы можете укрепить доверие вашего клиента и заверить его, что вы сделаете все, что нужно для завершения проекта.
Прибытие регулярно
Вместо того, чтобы ждать, пока возникнет проблема, чтобы связаться с клиентом, отправьте еженедельные обновления и обновленную временную шкалу. Поскольку вы часто общались с ним, вы не будете шокированы, когда сообщите ему о задержке. Если ясно, что у вас возникли проблемы, сообщите об этом клиенту и немедленно извинитесь. Ваше извинение будет иметь большее влияние, если доставлено раньше, чем если ваш клиент получит его после того, как срок уже пропущен.
Признать неудобства
Сообщите вашему клиенту, что вы понимаете, какую проблему может причинить ему задержка. Это свидетельствует о том, что вы серьезно относитесь к ситуации и беспокоитесь о том, как это повлияет на него. Кроме того, убедите клиента в том, что вы справитесь с проблемой и не допустите ее повторения. Это сделает его более склонным придерживаться вашей компании, а не искать кого-то еще, чтобы закончить проект. Например, скажите ему: «Я знаю, что вы рассчитываете на это заблаговременно до вашего годового собрания акционеров. Мы определили проблему и сделаем все возможное, чтобы закончить ее до этого ».
Есть план
Вместо того, чтобы просто сказать, что ваша работа опоздает, сообщите клиенту новую дату завершения. Это позволяет ему скорректировать свою временную шкалу и учесть изменения. Он будет иметь больше уверенности в ваших способностях, если у вас будет четкая временная шкала, чем если вы просто скажете, что не знаете, когда это произойдет. Также опишите, что вы будете делать, чтобы вернуть проект в нужное русло. Сообщите клиенту, что вы знаете, что пошло не так, и что вы решили проблемы, и у вас есть план, чтобы вернуть проект в срок.
Минимизировать ущерб
Когда вы говорите клиенту о задержке, предложите ему что-нибудь, чтобы компенсировать неудобства. Например, предложите ему скидку на этот проект или на будущий проект, чтобы поощрить его дать вам еще один шанс. Вы также можете бесплатно предложить дополнительные предметы или услуги. Это демонстрирует, что вы хотите исправить и исправить отношения, в то же время предоставив клиенту ощутимую выгоду за предоставление вам второго шанса.
