Если вы переезжаете в другую компанию и работаете в роли клиента, тогда вы, вероятно, почувствуете некоторый конфликт по мере продвижения. С одной стороны, вы захотите попрощаться и начать следующую главу в своей карьере. С другой стороны, вам будет грустно оставлять своих уважаемых клиентов и стремиться поддерживать с ними хорошие отношения на случай, если ваши пути пересекутся в будущем. В грамотно составленном письме будут рассмотрены эти проблемы и заверит ваших клиентов, что о вас позаботятся, когда вы уйдете.
Поговори с боссом
У компании может быть четкий план действий для информирования клиентов о том, что вы уходите, поэтому не наступайте ни на что. Возможно, ваш начальник захочет держать новости в секрете до тех пор, пока он не найдет способ минимизировать воздействие. В некоторых компаниях старший менеджер будет уведомлять клиентов о том, что вы уходите - вам даже может быть запрещено общаться с клиентами, если компания считает, что есть риск, что клиенты последуют за вами на вашу новую работу. Спросите своего босса, прежде чем вступать в контакт. Это показывает уважение и сохраняет доброжелательность, которую вы создали со своим работодателем.
Введите вашу замену
С точки зрения ваших клиентов, самое важное - это плавный переход. Ваши клиенты будут нуждаться в гарантии того, что на используемую ими услугу не будет оказано негативного влияния, и после вашего ухода учетная запись будет в надежных руках. Заверьте клиентов, указав имя и контактную информацию о вашей замене и указав четкую дату вашего отъезда. Не забудьте построить в какое-то время перехода; не оставляйте передачу до последней минуты. Ваши клиенты будут благодарны вам за то, что вы были доступны во время перехода, чтобы ответить на любые вопросы и закрыть все детали, прежде чем вы выйдете из аккаунта.
Меньше - больше
Используйте письмо, чтобы поблагодарить своих клиентов и выразить, как вам понравилось работать с ними. Если вы работаете в той же отрасли, скажите, что с нетерпением ждете пересечения ваших путей. Это оставляет дверь открытой для клиентов, чтобы искать вас в вашей следующей роли. Скажите клиентам, что вы идете дальше, но будьте осторожны с предоставлением слишком большого количества деталей - чем меньше, тем больше с уходящим письмом. Кроме того, если вы переходите к конкуренту, ваш нынешний работодатель может запретить вам указывать название вашей новой компании. Придерживайтесь фактов. Вы всегда можете связаться по телефону, чтобы ответить на вопросы ваших самых важных клиентов.
Пример оставления письма
Это письмо звучит вежливо и уважительно:
Дорогой клиент:
Я пишу, чтобы сообщить вам, что я оставил свою должность в ACME Office Interiors. Я буду доступен до пятницы, 10 октября, но после этой даты Джек Джеффорд будет принимать ваш аккаунт. Джек - опытный менеджер по работе с клиентами, и я уверен, что вы получите самое лучшее обслуживание и поддержку. Вы можете связаться с Джеком по [email protected] или по телефону 123-456-7890.
На протяжении последних шести лет мне было очень приятно работать с вами, и я благодарю вас за прекрасные деловые отношения, которые я провел в ACME. Я искренне надеюсь, что наши пути снова пересекутся, и желаю вам всего наилучшего в ваших будущих начинаниях.
С наилучшими пожеланиями,
