Обучение потребителей предоставляет общественности необходимую информацию о продуктах и услугах, поэтому оно может принимать обоснованные решения о том, что он покупает и у кого он покупает. Это помогает потребителям понять свои права и стать активными участниками процесса покупки. Обучение потребителей гарантирует, что компании несут ответственность со стороны руководящих органов и потребителей, которые используют их продукты и услуги.
Значимость
Обучение потребителей является важным фактором, поддерживающим движение экономики, поскольку оно заставляет компании отвечать за то, что они продают и как они продают, и дает потребителям контроль над своими покупками. Это побуждает потребителей предоставлять обратную связь, которая может быть использована для улучшения качества продуктов и услуг.
методы
Компании определяют, как обучать своих потребителей, принимая во внимание их отрасль, продукт или услугу, которую они продают, и их целевую демографию. Потребители могут получать образование с помощью рекламы на телевидении и радио, в печатных и веб-рекламных объявлениях, а также через прямой почтовый маркетинг. Компании используют сайты социальных сетей, чтобы отвечать на вопросы потребителей, публиковать новости и обновления продуктов, а также запрашивать отзывы о продуктах и услугах. Веб-сайты с информационными блогами, статьями и видео также предоставляют потребителям необходимую информацию о компаниях и предлагаемых ими продуктах. В то время как электронный маркетинг обычно используется в качестве инструмента продаж, компании также используют его для информирования своих потребителей о своих брендах. Выставки, семинары и журнальные интервью предоставляют потребителям также образование.
Преимущества для потребителя
Потребителям предоставляется широкий выбор вариантов при покупке товаров и услуг. Каждый предлагает потребителям разную цену, уровень качества и набор функций и преимуществ. Информированный потребитель может анализировать информацию о товаре или услуге, чтобы принять мудрое решение о покупке после изучения его вариантов и проведения точных сравнений продуктов.
Влияние на компании
Обучение потребителей заставляет компании быть честными в отношении того, что они предлагают, справедливо оценивать свои продукты и услуги и уделять пристальное внимание потребностям и желаниям своих клиентов. Компании помнят о потребителях, начиная с этапа исследований и разработок, и заканчивая тем, когда они начинают продавать продукт, а затем запрашивают отзывы потребителей.
Обучение персонала
Важным аспектом обучения потребителей является обучение и воспитание сотрудников. Информированный сотрудник имеет больше возможностей для успешного и точного ответа на вопросы клиентов. В результате он может строить доверительные отношения с потребителями, помогая им в процессе покупки. Компании вкладывают средства в обучение сотрудников, чтобы обеспечить высокий уровень обслуживания клиентов. Потребители имеют доступ к сотрудникам при совершении покупок в магазине, по телефону и электронной почте, в социальных сетях и через чаты, размещенные на веб-сайтах компании.
