В некоторых системах управления решения принимаются от главы компании до менеджеров среднего звена. Оттуда инструкции о том, когда и как предпринять действия, передаются сотрудникам самого низкого уровня. Эта структура компании представляет собой цепочку командования сверху вниз. Тем не менее, иногда возникают ситуации, которые могут привести к потере клиента, повреждению репутации или возможному разрушению компании. Соответственно, некоторые командные иерархии позволяют сотрудникам, работающим на переднем крае, сначала реагировать на немедленный вызов, а затем сообщать о нем по факту. Затем руководство анализирует ситуацию, разрабатывает политики для решения подобных проблем в будущем и возвращается к своему исходному нисходящему дереву решений.
КПД
Организационная структура цепочки команд упрощает принятие решений. Сотрудники на самом низком уровне иерархии компании выполняют задачи, назначенные им на этот день. Менеджеры расставляют приоритеты перед оставшимися функциями, прежде чем ставить материалы и персонал для наиболее эффективного использования будущего времени и ресурсов.
связь
Передовые сотрудники с четкой цепью командования знают, к кому обращаться за советом, когда они попадают в ловушку при выполнении своих обязанностей. Понимание того, кому вы сообщаете, также предоставляет готовую фейс-заставку для ситуаций, в которых коллеги-сотрудники пытаются уклониться от своих обязанностей при новом найме. Возможность сказать: «Извините, начальник еще не разрешил мне это сделать», - это очень важно для поддержания хорошего морального состояния.
Сильные стороны
В то время как его истоки лежат в древней военной истории, использование организационной структуры командного звена в качестве философии управления берет свое начало от усилий социолога Макса Вебера и французского инженера Анри Файоля в 20 веке. По словам Файоль, у каждого сотрудника должен быть только один руководитель, чтобы противоречивые приказы не мешали сотрудникам принимать меры. Наличие четкой линии полномочий для выдачи команд означало, что руководители брали на себя ответственность за конечные результаты, а не отправляли козлов отпущения сотрудникам, которые выполняли их инструкции.
Недостатки
Автократы, нарциссы и хулиганы иногда принимают нисходящую структуру. Когда это происходит, хаос и организационный паралич могут привести к тому, что на сцену выйдет истинный преемник. Отличным примером из реальной жизни может служить ситуация, когда госсекретарь Александр Хейг сказал: «Я здесь главный» после того, как Джон Хинкли попытался убить тогдашнего президента Рональда Рейгана в 1981 году. По конституции госсекретарь занимает четвертое место в ряду преемственности до президентства, так что три других человека были впереди него. Хейг Хейг закончил свою карьеру и чуть не вызвал конституционный кризис.
В то время как вступление во владение, когда начальник становится недееспособным или увольнение может быть замечено как восхитительное при некоторых обстоятельствах, игнорирование цепи командования редко оказывается хорошим. У умных компаний уже есть четкая линия преемственности. Высшее руководство следит за тем, чтобы наследники проходили повышение квалификации для обеспечения плавного перехода.
потенциал
Следование цепочке команд обеспечивает ответственность за каждое ваше действие. К сожалению, деловой мир не всегда информирует работников о важности следования командной цепочке. Высшее руководство может даже поощрять пренебрежение командной цепью, когда должности остаются незаполненными или когда текучесть кадров настолько высока, что работники на переднем крае не знают, кто занимает какую должность. Ведение интерактивной организационной структуры может помочь как вновь принятым, так и штатным сотрудникам оставаться в курсе того, кто имеет и не имеет полномочий в компании. Таблицы с фотографиями, полными именами, названиями и контактной информацией позволяют сотрудникам связывать лица с именами и должностями, еще более укрепляя цепочку командования.
Менеджмент на каждом уровне иерархии компании обязан информировать сотрудников о существующей и будущей командной цепочке компании достаточно часто, чтобы не отставать от любых изменений. Руководство также несет ответственность за обеспечение цепочки командования, сначала консультируя работников, а затем обеспечивая прогрессивную дисциплину хроническим нарушителям. Армия США делает выдающуюся работу по обеспечению такого руководства и совета солдатам, и деловой мир выиграет, если последует его примеру.
В качестве примера такого рода руководства старший сержант Уэллс советует сержанту Риду, почему его решение пересечь голову старшего сержанта вызвало столько проблем. Сержант Рид узнал, что жизненно важные задачи были выполнены. Его действия подвергли риску однополчан и отвели старшего сержанта от обязанностей по поиску сержанта Рида. ССГТ Уэллс цитирует соответствующие разделы «Командная политика армии» и указывает, какими будут следующие дисциплинарные меры, если сержант будет настойчиво игнорировать командную цепочку. Предоставление такого специфического консультирования в деловом мире уменьшит текучесть кадров и предотвратит отток персонала: постоянное наличие незаполненной должности или отсутствие отдела.
