Сбалансированная система показателей - это система стратегического планирования и управления, которая используется для согласования видения и стратегических целей организации с ее тактической деловой деятельностью. Это позволяет менеджерам воплощать видение и миссию организации непосредственно в значимые финансовые и нефинансовые рабочие планы, которые могут быть доведены до сведения сотрудников. Он предлагает рассматривать организацию с четырех точек зрения, а менеджеры: собирать и анализировать данные, разрабатывать метрики и измерять производительность по отношению к этим перспективам. Перспектива обучения и роста касается обучения сотрудников, индивидуального и корпоративного самосовершенствования и организационной культуры. Перспектива бизнес-процессов связана с бизнес-процессами организации. Перспектива клиента имеет дело с ориентацией на клиента и удовлетворением клиента. Финансовая перспектива охватывает традиционные финансовые данные.
Перспектива обучения и роста
Перспектива обучения и роста сбалансированной системы показателей направляет обучение сотрудников и организационные улучшения. Признается, что в современной организации знания являются наиболее важным ресурсом. Менеджеры используют эту перспективу для руководства программами обучения и приведения обучения сотрудников в соответствие с потребностями бизнеса. Метрики могут быть введены в действие, чтобы определить, куда лучше всего потратить средства на обучение. Эта перспектива также охватывает развитие открытой организационной культуры, в которой работникам предоставляется информация и знания, когда это требуется, чтобы помочь им эффективно выполнять свои функции.
Перспектива бизнес-процесса
Перспектива бизнес-процессов связана с тем, как менеджеры рассматривают бизнес-процессы организации. Это согласовывает миссию организации с ее ежедневными тактическими деловыми операциями. Менеджеры используют эту перспективу, чтобы гарантировать, что внутренние бизнес-процессы эффективно отвечают потребностям и ожиданиям клиентов. Это также гарантирует, что потребности акционеров сбалансированы с потребностями клиентов.
Перспектива клиента
Перспектива клиента связана с разработкой метрик для определения уровня удовлетворенности клиентов и анализа потребностей клиентов. Он касается того, каких клиентов имеет организация, каковы потребности этих клиентов и как лучше согласовать внутренние процессы для удовлетворения этих потребностей. Эта перспектива касается того факта, что недовольные клиенты приведут к долгосрочному финансовому спаду для бизнеса, независимо от текущей финансовой ситуации, и акцентируют внимание клиентов на деловых операциях, сбалансированных с финансовой точки зрения.
Финансовая перспектива
Финансовая перспектива - это традиционный взгляд на бизнес как на прибыльное предприятие. Это связано с бизнес-процессами с финансовой точки зрения и охватывает бухгалтерские практики бизнеса. Обеспокоенные области включают возврат инвестиций, денежный поток, доход на капитал, цену акций и финансовые результаты.
