Сбалансированная система показателей - это подход к измерению успеха компании без использования традиционных методов бухгалтерского учета или финансирования. Вместо этого подход используется для понимания производительности, эффективности и организации фирмы с помощью новых типов измерений. Однако в этом подходе, разработанном профессорами Гарвардской школы бизнеса, есть как положительные, так и отрицательные стороны.
Ключевые показатели эффективности
Сбалансированная система показателей использует ключевые показатели эффективности (KPI) для измерения фирмы. Успех или неудача подхода почти полностью зависит от того, являются ли соответствующие KPI. Соответствие определяется актуальностью, своевременностью, специфичностью и способностью к действиям. Это имеет как положительные, так и отрицательные стороны. Хороший KPI может дать хорошее представление о фирме, в то время как плохой KPI не может пролить свет или создать неверное представление о компании.Например, хорошим KPI для производственной фирмы является частота отказов продукции, поскольку она связана с качеством и качеством продукции компании. Частота сбоев продуктов в сервисной фирме с небольшим процентом доходов от продуктов не будет столь ценной.
Дизайнер системы показателей
Человек, который разрабатывает систему показателей, важен для результата как по хорошим, так и по плохим причинам. Отдельные руководители могут быть склонны включать ключевые показатели эффективности, которые показывают, что их подразделение является наиболее важной или эффективной частью фирмы. Например, технический директор может сосредоточиться на эффективности своих продуктов, а менеджер по продажам сосредоточится на показателях продаж. Поэтому многие фирмы нанимают внешних консультантов для разработки системы показателей, чтобы объективный человек мог оценить общую деятельность.
Результат Фокус
Сбалансированная система показателей, при правильном использовании, может быть ведущим показателем успеха компании. Напротив, финансовые показатели, такие как прибыль и выручка, отстают от показателей, поскольку они уже произошли. Например, система показателей, которая оценивает отдел продаж, будет подсчитывать количество сгенерированных лидов, последующих звонков, личных встреч и предлагаемых заключительных документов. Заметное увеличение всех этих цифр предсказывает будущий рост продаж фирмы. Это положительный эффект сбалансированной системы показателей.
Сбор данных
Интеллектуальный анализ данных является негативным аспектом сбалансированной системы показателей из-за необходимости постоянно получать относительно неясную информацию от менеджеров. Они могут чувствовать, что они озабочены и не имеют времени для заполнения форм или данных для каждого предпринимаемого ими действия. На самом деле, это может повредить производительности. Например, в приведенном выше сценарии отдела продаж становится утомительно регистрировать каждое действие, предпринятое в процессе продаж.
