Сбалансированная система показателей - это инструмент управления, используемый для оценки организации. Вместо оценки организации по одному критерию, система сбалансированных показателей измеряет несколько характеристик организации. Используя сбалансированную систему показателей, вы измеряете эти различные функции с равным весом, поэтому бизнес считается успешным, только если он успешен со всеми функциями. Хотя вы можете добавить дополнительные функции к своей собственной сбалансированной системе показателей, чтобы соответствовать потребностям своей организации, есть четыре функции, которые должна измерять каждая хорошая сбалансированная система показателей.
Финансовая оценка
Финансовая оценка является наиболее традиционной из сбалансированных систем показателей. Ни один руководитель не будет заинтересован в сбалансированной системе показателей, если она не включает эту функцию, потому что она имеет дело с прибылью, которая является основной для создания акционерной стоимости. В идеале эта функция должна рассматриваться как равная другим (как и точка сбалансированной системы показателей), но ей часто уделяется больше внимания, чем другим функциям. Эта функция включает в себя такие показатели, как рентабельность собственного капитала, рентабельность активов и прибыли.
Измерение восприятия клиента
Измерение восприятия клиентов позволяет понять вашу организацию так, как ее воспринимают ваши клиенты, без которых вы не можете существовать. Это менее простая функция, чем финансовая оценка, поскольку она не имеет одинаковых статических показателей эффективности. Восприятие клиентов организацией обычно оценивается с помощью опросов, которые спрашивают клиентов, нравится ли им компания, идентифицируют ли они себя с компанией и связывают ли они компанию со стоимостью.
Идентификация внутренних бизнес-процессов
Чтобы процветать, компания должна понимать свои основные компетенции. Сбалансированная система показателей определяет внутренние бизнес-процессы. Это включает в себя понимание того, какие процессы наиболее важны для организации, чтобы добиться успеха, и оценку того, насколько хорошо фирма их выполняет. Целью этой функции является измерение эффективности наиболее важных операций фирмы. Примеры процессов включают маркетинг, производство и распространение.
Обучение и рост
Предприятия должны постоянно развиваться и развиваться, или рискуют устареть. Таким образом, обучение и рост включены в сбалансированную систему показателей. Это показатель того, насколько хорошо компания способна развивать новые знания и процессы, и насколько хорошо она может преобразовать это в рост и развитие фирмы. Чем динамичнее фирма, тем лучше она будет оценивать в соответствии с этой функцией сбалансированной системы показателей.
