Люди - это люди, независимо от того, где они находятся - дома, в городе или на работе - и иногда межгрупповые конфликты неизбежны, когда мы встречаемся с другими людьми. Как правило, мы стекаемся к тем, с кем нам удобно, что не обязательно означает, что мы предотвращаем конфликт, но мы предпочитаем хорошо ладить друг с другом. Но на рабочем месте нас обычно объединяют люди всех мастей и мы обязаны извлечь из этого максимум, что не всегда возможно. Временами столкновения между различными рабочими группами вызывают личности, но зачастую это давление или разногласия, связанные с работой, вызывают волнение или негодование.
Рабочие группы, такие как фокус-группы или сменные рабочие группы, формируются по необходимости компании, но другие группы сотрудников собираются или объединяются на личном уровне. Когда вы объединяете большие или маленькие группы людей - людей, которые иначе не могли бы проводить время друг с другом - много часов в неделю, неделю за неделей, год за годом, вполне естественно, что конфликты возникают время от времени.
Хотя люди имеют право вежливо не соглашаться с решениями или постановлениями или уважительно относиться друг к другу, проблемы могут обостряться за кулисами или сразу. Если конфликт не решается быстро или разумно, дальнейшее расстройство может усугубиться, когда коллеги встают на сторону или замолкают. Конфликт только усугубляется, если руководство делает вид, что не замечает, не замечает этого или плохо справляется с ситуацией.
Независимо от того, как возникают столкновения между рабочими группами, они влияют больше, чем участвующие команды. Если их не остановить, различия во мнениях, сегрегация или нездоровая конкуренция могут раскачать лодку компании - возможно, даже потопить ее. Однако иногда межгрупповой конфликт в организации не так уж плох. Как конфликт может быть полезным для бизнеса? Присмотритесь, чтобы получить более широкую картину.
Типы рабочих групп
Где бы они ни находились, люди естественно стекаются вместе из-за личных симпатий или антипатий. Но часто на работе их объединяют по необходимости, как в фокус-группах, командах по обслуживанию или продажам, хирургических бригадах, строительных бригадах (разделенных опытом, таких как составители, кровельщики и отделочники), отделах управления или просто в сменном режиме. работники для той же компании.
Что такое межгрупповой конфликт?
Межгрупповой конфликт возникает, когда две или более рабочих групп любого типа сталкиваются или не соглашаются друг с другом - но это не всегда о личностных различиях. Короче говоря, такой конфликт развивается, когда хотя бы один человек в группе ведет себя неадекватно, чувствует себя отвергнутым или обиженным или воспринимает какое-либо сопротивление хотя бы одного человека из другой команды или стороны.
Ни для кого не секрет, что этот тип раздоров всегда существует между религиозными группами и даже странами, которые не соглашаются или развивают неприязнь или ненависть друг к другу. В деловом мире межгрупповые конфликты могут возникать между различными уровнями сотрудников или руководства или могут вспыхнуть, когда работники естественным образом тяготеют друг к другу, образуя внутригруппу и вызывая разрыв, который оскорбляет внешнюю группу.
Что вызывает межгрупповые конфликты?
Как и причины войны между странами, расстройства могут вызвать межгрупповой конфликт в организациях. Для начала, споры на рабочем месте или конфронтация между группами могут быть вызваны неправильным представлением, разногласиями, межкультурными различиями, плохими переговорами, плохим социальным обменом, восприятием несправедливости или различными другими обстоятельствами или негативными типами взаимодействия. И все мы знаем, что происходит, когда один человек воспринимает конфликт - реальный или нет. Другие также часто видят конфликт, а затем испытывают давление или необходимость объединить усилия. Или они становятся уполномоченными и стремятся бороться с воображаемой или реальной несправедливостью.
Гендерный фактор может играть роль на работе, например, когда мужчины или женщины собираются вместе из чувства превосходства. С другой стороны, каждая гендерная группа может объединиться, если преследование является скрытой или недооцененной проблемой в организации.
Это не всегда о разногласиях или несправедливости. Иногда люди формируют группы естественно, из-за обстоятельств, предпочтений или различий, таких как культура, пол или личность. Но с разделением часто возникает конфликт.
Конкурентоспособность может вызвать здоровый или нездоровый конфликт между противоборствующими фокус-группами. А как насчет слияния или других серьезных изменений в организации? Когда две компании объединяются, сотрудники каждой первоначальной компании могут держаться вместе, питая смешанные чувства по отношению к «другой стороне», а не плавно переходя в единую группу. Подобное безразличие может произойти, когда вы нанимаете нового менеджера; у существующего персонала могут быть сильные взгляды на смену руководства, в то время как сотрудники, нанятые после смены руководства, не будут.
А что иногда происходит, когда компания работает посменно круглосуточно? Конфликты могут возникнуть между работниками, работающими в дневное и ночное время, если одна группа чувствует себя переутомленной, недостаточно компенсированной или несправедливо оплачиваемой.
В более широком масштабе глобальная компания может столкнуться с конфликтами между двумя или более подразделениями своей страны.
Когда межгрупповой конфликт полезен для бизнеса?
Межгрупповые конфликты иногда вспыхивают в социальной динамике, ну почти всех видов на планете. В мире животных это вопрос выживания. Когда две или более человеческие группы испытывают социальную напряженность или явные горячие разногласия, результаты могут быть хорошими или плохими для бизнеса, в зависимости от обстоятельств или того, что вызвало в первую очередь расстройство. Как же конфликт может быть полезным для бизнеса? Что ж, представьте, что идеи возникают, когда две команды или фокус-группы соревнуются, чтобы найти лучшее решение для проблемы компании. Поскольку горячая энергия завершения побуждает каждую команду превосходить другую, у компании должно появиться множество предложений и идей для рассмотрения.
Подумайте о том, как конфликт любого типа влияет на людей. Как правило, когда мы подходим к конфликту в позитивном, продуктивном ключе, мы поощряемся мыслить творчески, становиться более непредубежденными и искать инновационные способы решения стоящей перед нами проблемы, просто для начала. На рабочем месте этот тип межгруппового конфликта должен вызывать позитивные изменения, чувство связи, чувство принадлежности и повышение производительности и морального духа.
Примеры межгрупповых конфликтов на рабочем месте
В отличие от того, как волки охотятся вместе, чтобы накормить стаю, сотрудники часто работают вместе в группах, чтобы совместно удовлетворить потребности своего работодателя. Иногда волки в стае могут бросать вызов друг другу; во многом способ, которым сотрудники могут бороться за доминирование, признание или продвижение по службе. В обоих случаях конкурентоспособность может привести к изменениям в иерархической структуре или изгнании члена, будь то на более низкую позицию или на общеизвестную улицу - или в лес, в зависимости от обстоятельств.
А как насчет социальных дилемм на рабочем месте? Скорее всего, вы были свидетелем случая эгоистичной выгоды от кого-то в команде. Например, человек в фокус-группе может похитить идею другой команды и бесстыдно представить ее как свое высшее руководство или боссу.
Стресс со стороны высшего руководства или руководителя группы также может вызвать межгрупповой конфликт, который может привести к положительным или отрицательным результатам, в зависимости от стрессора. Например, если группа испытывает давление от стресса, связанного с трудностями, такими как сжатые сроки или тяжелая рабочая нагрузка, они могут приложить больше усилий, чем обычно, чтобы удовлетворить спрос, а затем отпраздновать свое достижение - выпивкой на пять или после работы - увеличивая их связь. Негативный стресс, связанный с помехами, с другой стороны, может быть вызван многочисленными вредными факторами - офисной политикой, нереальными требованиями, чрезмерным контролем или отсутствием руководства.
Последствия межгруппового конфликта
Многое из того, что мы понимаем о последствиях межгруппового конфликта, исходит из исследований и отчетов, но кто не был свидетелем этого воочию? Как многие из нас знают, если серьезная проблема между двумя или более группами сотрудников не будет решена на раннем этапе, это может привести к снижению морального духа компании или к тому, что обиженный человек - и, может быть, ее сторонники - выступит против компании или уйдет. В свою очередь, такая нестабильность может привести к нездоровому финансовому затруднению, плохой репутации или другим разрушительным последствиям для компании.
Страх, недоверие и обида - это лишь некоторые из эмоций, вызванных межгрупповыми конфликтами, в зависимости от контекста и серьезности проблемы. Злоба может развиваться, когда старшие предпочитают конкурирующую группу или участника. Вина может поглотить людей, которые позволяют члену команды украсть идею из другой группы, если никто не высказывается. Что касается обиженной группы, у которой была взята отличная идея, они могут чувствовать гнев, могут возникнуть смущение и указание пальцем.
Последствия здоровых, связанных со стрессом конфликтов часто включают гордость компании, укрепление отношений между противостоящими командами и членами команды и желание приложить все усилия для работодателя. С другой стороны, нездоровые стрессоры вызывают негативность в масштабах всей группы, разрыв отношений и снижение производительности. Стресс, вызванный тем, кто выше, предпочитает одну команду другой, может вызвать ревность или чувство несправедливости в «нелюбимой» команде, снижая их моральный дух и продуктивность.
Когда конфликт развивается из личных вопросов, таких как один пол игнорируется, недооценивается или игнорируется другим, коллеги могут принять сторону или сформировать группы внутри групп, что может привести к разрыву связи, неправильному направлению, ударам в спину, недоверию и снижению производительности.
Если команды чувствуют поддержку друг друга, своих конкурентов, работодателя и руководства, положительные последствия межгруппового конфликта должны включать здоровое чувство конкурентоспособности, повышение командного духа и общее чувство единства компании.
Как культура компании влияет на межгрупповые отношения
Представьте себе компанию, которая поддерживает своих сотрудников и повышает моральный дух, поощряет позитивное поведение и борется с плохим поведением группы, прежде чем она станет проблемой.В этой ситуации межгрупповой конфликт, скорее всего, возникнет редко, но если он возникнет, его не оставят на месте. Команды или группы будут знать, что от них ожидается, как они должны взаимодействовать и что может произойти, если они выйдут за рамки.
Теперь подумайте о проблемах, которые могут возникнуть из-за плохой корпоративной культуры, где конфликты являются обычным явлением среди менеджеров и руководителей. Этот тип плохого поведения может разлагаться и, возможно, распространяться на каждом уровне, вызывая неуважение между группами или даже плохие вибрации между членами одной группы (внутригрупповой конфликт).
Как разрешить межгрупповой конфликт
Конечно, необходимо разрешить негативный межгрупповой конфликт, чтобы не допустить раздувания и превращения его в проблему всей компании. Если участвующие группы не могут решить свою проблему самостоятельно, необходима помощь. Для поощрения здорового, продуктивного конфликта между группами, умными организациями:
- Продемонстрировать справедливость и этическое поведение на верхних уровнях - пример.
- Создавайте команды с совместимыми личностями и различными атрибутами.
- Призывайте сотрудников высказываться, если они не согласны с определением или предложением.
- Поощряйте всех сотрудников видеть себя единой командой, работающей для достижения тех же целей здоровым способом.
- Предлагайте соответствующие услуги, такие как обучение конфликтам, вмешательство в конфликт и конфиденциальное посредничество.
- Убедитесь, что каждый понимает не только свою собственную ценность для компании, но и ценность своих коллег.
Даже если кажется, что только один человек вызывает расстройство среди групп, отчуждение его или называние его «нарушителем спокойствия» не является мудрым, здоровым или профессиональным. Поэтому лучше всего подойти к вопросу со спокойной головой и яркими идеями для улучшения. Отведите свои команды в сторону - во время конфликта или, предпочтительно, до того, как возникнет проблема, - чтобы попрактиковаться в восстановлении отношений или найти общий язык. Например, вы можете попросить каждого члена команды высказать свое мнение по поводу болевого момента, а затем попросить его попытаться увидеть ситуацию с точки зрения противостоящей команды или участника. Используйте межгрупповые конфликты несколько раз в год или по мере необходимости. Но если один и тот же человек постоянно снижает уровень производительности организации, воспринимая или создавая конфликт между группами, может быть, настало время прекратить отношения.
Когда коллеги видят друг друга как ценные части одной и той же трудолюбивой машины, доверие и связи укрепляются, цели становятся яснее, а конфликты превращаются в возможности.
