Конфликт неизбежен, когда люди работают вместе. Однако может быть легче разрешать разногласия на рабочем месте, когда вы понимаете причины конфликта. Типы возникающих конфликтов также могут различаться в зависимости от интенсивности чувств и убеждений сторон. Разногласия на рабочем месте могут возникать, когда люди имеют противоположные личности или придерживаются разных идей. Конфликт часто возникает из-за разногласий по поводу приоритетов задач или процесса, которому необходимо следовать для достижения конкретной цели. Понимание источников конфликтов в любых конкретных обстоятельствах может помочь менеджерам и руководителям групп найти решение, с которым может жить каждый.
подсказки
-
Четырьмя причинами конфликта являются: различные цели и методы, конкурирующие или пренебрегающие цели, различия в философии и конфликты личности.
Цели и методы в завершении задачи
Конфликт может возникнуть, когда у людей разные цели. Например, два сотрудника могут не согласиться с наилучшим способом выполнения задачи. Каждый полагает, что их метод является лучшим, и каждый может чувствовать себя вынужденным отстаивать свой выбор. Этот тип конфликта особенно распространен в ситуациях, когда крайний срок является неотложным. Если срок будет соблюден, качество пострадает. Если стандарты качества будут соблюдены, срок не будет соблюден. Когда один член команды готов пожертвовать своевременностью, а другой считает, что нужно жертвовать качеством, возникающий конфликт в некотором роде затрагивает суть природы и миссии самого бизнеса.
Конкурирующие или отдельные цели
Конфликт также может возникнуть, если цели вовлеченных лиц различны или противоречивы по своей природе. У людей есть свои потребности. Они устанавливают цели, создают повестки дня и принимают решения на основе этих потребностей. Сам бизнес также установил цели и задачи. В любой момент времени любые две или более из этих целей и задач могут находиться в фактическом или предполагаемом конфликте друг с другом.
Этот тип конфликта часто возникает, когда деловые, ведомственные или командные цели четко не сообщаются менеджерами и руководителями их сотрудникам. В результате эти сотрудники могут в корне не согласиться с тем, какова была цель. Следовательно, конфликт возникает по мере того, как каждый из них действует, основываясь на твердой уверенности в правильности своих индивидуальных взглядов.
Идеи, верования и философии
Некоторые из наиболее горячих и укоренившихся типов конфликтов проистекают из принципиального различия в идеях, убеждениях или философии. Это стало более очевидным в мировом масштабе за последние несколько лет, так как политические разногласия, по-видимому, создают все более широкие пропасти между полярными противоположными точками зрения и политической партизанством. Кроме того, люди, похоже, идентифицируют себя по своим политическим убеждениям и другим ключевым аспектам своей идентичности, создавая присущий им конфликт с любым, кто идентифицирует себя с различными убеждениями, партиями, национальностями или религиями.
Актуальные проблемы, такие как политика и религия, могут заставить даже простые разногласия ощущаться как личная атака на ценность человека как личности или ценность для компании или общества в целом. Понятно, что люди склонны принимать атаки на деликатные вопросы лично, и им может быть трудно отделить себя от своих идей. Когда эти конфликты накапливаются на рабочем месте, возникающие в результате раздоры могут привести к глубоким разногласиям и создать атмосферу, наполненную напряжением и обидой, даже для людей, не имеющих прямого отношения к спору.
Конфликты, основанные на личности
Иногда конфликту нужно только две сильные личности, чтобы вступить в тесный контакт друг с другом. Как правило, конфликты, основанные на личностных различиях, могут показаться мелкими и раздутыми стороннему наблюдателю. Первоначальный инцидент подстрекательства вполне может быть связан с чем-то относительно незначительным. Однако, если вовлеченные стороны отказываются отступать или разрешать разногласия, конфликт тлеет и нарастает.
Для разрешения такого рода конфликта между коллегами может потребоваться некоторая креативность. Менеджеры могут посчитать более эффективным переназначить одного из участников в соответствующих обстоятельствах. В противном случае обеим сторонам необходимо будет провести некоторую откровенную самооценку. Во многих случаях личностный конфликт возникает, когда люди обнаруживают черты друг в друге, которые им не нравятся или которыми они особенно гордятся.
Другие источники конфликта на рабочем месте
В дополнение к этим четырем ключевым причинам, конфликт может быть вызван или усилен рядом других факторов. Главным среди них являются плохие коммуникативные навыки. Неспособность объяснить цели и задачи позитивным, конструктивным образом может создать неприятную среду, в которой могут возникнуть серьезные конфликты.
Другим фактором, который создает конфликт на рабочем месте, является неспособность адаптировать справедливые ожидания, которые единообразно применяются ко всем, или которые не сообщаются четко всем. Хорошо приспособленные люди всех возрастов, как правило, имеют сильный внутренний компас, когда дело доходит до того, что справедливо, а что нет. Когда они чувствуют, что действуют двойные стандарты, или когда они придерживаются стандартов, которые им не были четко сообщены, они могут быть менее склонны расширять преимущество сомнения. В результате конфликт, скорее всего, является результатом незначительных разногласий.
