Много было написано о том, как представиться в деловой ситуации. «У вас никогда не будет второго шанса произвести первое впечатление», должно быть написано на обложке многих руководств по обучению клиентов, и это справедливо. Другим не менее важным аспектом отношений между сотрудником и клиентом является прощание. Вы потратили много энергии, приветствуя, представляя и закрывая продажу. Никогда не позволяйте такому простому, как прощание, навредить вашим отношениям с новым клиентом. Правильный поступок может означать разницу в прощании и прощании навсегда!
Предметы, которые вам понадобятся
-
Визитные карточки
-
Спасибо карты
-
База данных адресов
Начните с хорошего рукопожатия. Не ломайте руку клиента, но и не предлагайте "мягкую рыбу". Убедитесь, что ваши руки чистые и сухие.
Установите зрительный контакт и используйте имя или имена клиентов в последний раз вежливо и сердечно. Не будь консервированным. Скажи это так, как ты сказал бы своему другу. Это может быть неестественно, но это придет с практикой. Обратите внимание на то, как вы прощаетесь с друзьями и близкими, и постарайтесь подражать этому.
Скажите клиенту, что вы цените его бизнес и будете рядом с ним, если возникнут проблемы. Вы пытаетесь построить отношения. Предложите контактную информацию сверх того, что указано на вашей визитной карточке, например, график отработанных часов.
Дайте клиенту несколько дополнительных визиток. Рефералы легче построить отношения, чем новые контакты. Если вы строите хорошие отношения во время продажи, это должно быть удобным событием. Если продажа прошла так плохо, что вам неудобно заниматься этим, пересмотрите свою технику продаж.
Зарегистрируйте имя и адрес клиента в вашей базе данных адресов. Ведение хорошего списка контактов и построение отношений идут рука об руку. Чтобы упростить этот процесс, рассмотрим программный продукт CRM (Customer Relationship Management), который объединяет ваших клиентов в легко сортируемую базу данных. Чем больше информации вы сможете создать, тем лучше. Отправьте праздничные открытки, если это возможно.
Подтвердите свою продажу картой благодарности. Если возможно, напишите это от руки и укажите какой-либо аспект транзакции, чтобы убедиться, что вы не рассматриваете этого человека как просто другого клиента.
подсказки
-
Практика, практика, практика. Вы практикуете свою технику продаж. Практикуй свою прощальную технику. Будь искренним. Клиент оплачивает ваши счета. Относитесь к ним как к таковым. Похоже, не бросать своих клиентов. Будьте тактичны.
Предупреждение
Не обсуждайте вещи, которые приводят к раскаянию покупателя при вашем закрытии. Вместо этого обсудите преимущества покупки. Соблюдайте правила гигиены. Избегайте излишних. Если вы переусердствуете с благодарностью, вы можете столкнуться с отчаянием.
