Успех любого бизнеса во многом зависит от удовлетворенности клиентов, независимо от того, предоставляются ли услуги или продукт. После того, как услуга или продукт предоставлен клиенту, отношения могут сохраняться. Поддержание отношений с клиентами может быть так же просто, как поддерживать связь на ежегодном предприятии. Продолжение отношений с клиентом также может гарантировать его лояльность, поэтому компаниям необходимо поддерживать прочные отношения.
Оставайтесь на связи с клиентами на ежегодной основе. Создайте базу данных с информацией о клиенте, включая ее имя, номер телефона, адрес, адрес электронной почты и интересы. Многие компании хранят информацию о клиентах на компьютерах, которые рассылают автоматические электронные письма или телефонные звонки во время курортного сезона. Отправляйте личные карточки на домашний адрес клиента, если у вас мало клиентов. Сообщения, отправленные в праздничные дни, усиливают восприятие компанией клиента.
Исправьте проблемы, которые могут возникнуть у клиентов, связанных со спором о продаже или услуге. Лояльность клиентов может снизиться, если спор не будет решен быстро и эффективно. Поддерживайте отношения, принося извинения клиенту и предлагая стимул вернуться. Отправьте письмо с извинениями по почте или электронной почте вместе с купоном или возмещением. Неспособность урегулировать спор приведет к нарушению отношений.
Узнайте, что клиенты хотят с точки зрения продуктов или услуг. Поговорите с клиентом, чтобы узнать, что компания может сделать лучше, чтобы обслуживать его. Например, некоторые крупные розничные продавцы предлагают бесплатную подарочную упаковку. Клиенты запомнят эту услугу и могут купить еще один подарок. Раздайте или отправьте по электронной почте опросы через базу данных клиентов, чтобы определить, какие услуги или продукты клиенты хотят дальше. Держите обзоры краткими, с пятью вопросами или меньше. Это создаст более высокую обратную связь, потому что клиенты не будут чувствовать, что они тратят впустую свое время.
Отправляйте ежемесячные купоны на бесплатные или льготные товары или услуги по почте или по электронной почте. Это будет напоминать клиентам, что продукты или услуги, которые предлагает ваша компания, все еще существуют. Поддержание отношений с помощью стимулов является одним из способов создания нового бизнеса.
подсказки
-
Письма дешевле отправить, чем почту; однако они более безличны и могут рассматриваться как спам. Прислушивание к потребностям клиента и повышение ценности товара или услуги - лучший способ сохранить отношения и улучшить компанию.
