Традиционное и полное управление качеством различаются по философии, реализации и измерению. В традиционном управлении качеством руководители говорят сотрудникам, что делать, исходя из краткосрочных целей и задач организации. При полном управлении качеством все члены организации - от низшего сотрудника до высшего руководителя - добиваются долгосрочного успеха с точки зрения удовлетворения клиентов.
Качество определяется компанией против клиента
При традиционном управлении качеством компания определяет свои стандарты качества и определяет, является ли конкретный продукт приемлемым. При полном управлении качеством клиенты определяют качество продукта. Компания может изменить свои стандарты, обучить сотрудников или пересмотреть свои процессы, но если клиенты не удовлетворены, то организация не производит качественный продукт.
Подчеркивая краткосрочный и долгосрочный успех
Традиционное управление качеством делает упор на достижении краткосрочных целей, таких как количество произведенной продукции или прибыль, полученная за квартал. Комплексное управление качеством рассматривает долгосрочные улучшения в том, как производится продукт, и постоянное удовлетворение клиентов.
Улучшение людей против улучшения процессов
Если дефекты обнаруживаются с помощью традиционного управления качеством, руководители определяют, кто несет ответственность, и привлекают их к ответственности. При полном управлении качеством менеджеры и сотрудники смотрят на то, как они могут улучшить качество, изменяя процессы, используемые для производства продукта.
Управление со страхом против мотивации с наградами
В традиционном менеджменте качества менеджеры полагаются на полномочия супервайзеров, чтобы сообщать сотрудникам, что им делать. Они могут даже использовать страх, чтобы мотивировать и угрожать дисциплине или даже увольнять сотрудников. В общем менеджменте качества работникам предоставляются возможности для самосовершенствования. Они вознаграждены за достижение индивидуальных, ведомственных или организационных целей.
Ответственность немногих против ответственности многих
При традиционном управлении только сотрудники, непосредственно вовлеченные в производство продукта, несут ответственность за его качество. При полном управлении качеством все сотрудники организации, включая высших руководителей, несут ответственность за качество каждого продукта, производимого компанией.
Действовать на инстинкты против принятия решений по фактам
В традиционном управлении качеством руководители и сотрудники решают проблемы и действуют на основе своих индивидуальных знаний, навыков и инстинктов. При полном управлении качеством множество сотрудников, команд или отделов решают проблемы и принимают решения на основе существенных данных.
Изоляция против сотрудничества
У каждого сотрудника есть определенная роль, которая узко определена руководителем в традиционном управлении качеством. Полное управление качеством включает менеджеров и сотрудников, работающих вместе в интегрированном качестве, которое включает в себя более одной роли или ответственности одновременно.
Борьба с огнем против постоянного улучшения
Традиционное управление качеством требует воспроизведения любого продукта с дефектами. Он решает проблемы по мере их возникновения, решая их в каждом конкретном случае. Общее управление качеством, с другой стороны, делает упор на устранение отходов и повышение эффективности, чтобы продукт был произведен правильно с первого раза. Это подчеркивает непрерывное улучшение процесса, систематическое решение проблем.
