Успех вашего бизнеса в значительной степени зависит от эффективности ваших сотрудников. Это особенно верно в розничной торговле. Ваши кассиры играют жизненно важную роль в управлении вашим обслуживанием клиентов. Владельцы или менеджеры бизнеса несут косвенную ответственность за заботу о клиентах. Руководство несет прямую ответственность за то, чтобы их кассиры были должным образом обучены и мотивированы. Это облегчит управление и поможет кассирам чувствовать себя более занятыми своей работой.
Просмотрите стандартные процедуры с каждым кассиром. Чтобы установить цели для кассиров, необходимо установить отправную точку. Постановка целей будет сосредоточена на улучшении обслуживания клиентов и увеличении продаж, что является основной задачей кассира. Каждый должен быть полностью осведомлен о стандартах, которым он должен следовать. Независимо от того, является ли кассир новым или принятым на работу, часто легко забыть определенные вещи, или некоторые вещи могут стать менее приоритетными в стремлении заботиться о клиентах.
Цель группы должна быть установлена первой. Затем перед группой стоит задача достичь этой цели. Например, если определенный товар продается, но отчеты о продажах показывают, что он не оценивается и не продается должным образом, перед всеми кассирами должна быть поставлена задача достичь 100-процентной цели точной продажи товара в течение одной недели подряд. Это не только укрепляет установленные стандарты, но также способствует и поощряет командную работу.
Установите индивидуальные цели продаж. Если товар продается не так, как другие, попросите каждого кассира предложить этот товар клиентам или предложить его, когда он выполняет заказ клиента. Пусть каждый кассир установит индивидуальную цель. Это позволяет каждому кассиру практиковать постановку целей вместо того, чтобы чувствовать себя вынужденным. Мониторинг прогресса за определенный период времени, чтобы определить, какие кассиры достигают своих целей.
Определите стимулы для групповых и индивидуальных целей. Хотя амбициозный персонал станет заинтересованным и заинтересованным, стимулирование может стимулировать усилия кассиров. Групповым стимулом может быть обед или угощение во время перерыва. Индивидуальными стимулами могут быть бесплатные продукты или услуги, дополнительные скидки или подарочные карты для каждого кассира, который соответствует его цели.
Опросите кассиров, чтобы узнать их мнение о том, насколько эффективно они чувствуют трудности. У них часто есть идеи о том, что является наиболее полезным. Это также может дать им возможность определить любые проблемы, которые могут препятствовать их способности достигать определенных целей.
