Многие банки предлагают стимулы кассирам, если они продают новые счета или услуги клиентам. Стимулы могут значительно увеличить доход кассира с ежемесячными или ежеквартальными бонусами. Кассир должен быть в состоянии предложить продукт, не будучи грубым или настойчивым, поощряя клиентов подписываться на дополнительные услуги или продукты.
Понимать счета и преимущества
Кассиры должны понимать различия в каждом продукте, который предлагает банк, а также то, как клиент получает выгоду от продукта. Например, кассир должен иметь возможность перечислить два или три преимущества для клиента, переключившись на текущий счет более высокого уровня, такой как бесплатные денежные переводы или дорожные чеки и более высокую процентную ставку. У кассира также должна быть возможность объяснить требования, чтобы избежать платы за обслуживание или обосновать новую плату за услугу и соотношение затрат и выгод для клиента. Когда вы действительно понимаете, как работает продукт, его легче продать. Вы должны иметь брошюру, готовую дать клиенту объяснение новой услуги или учетной записи.
Сделать рефералов персональными
При завершении транзакции с клиентом, всегда смотрите в глаза и обращайтесь к клиенту по имени. Это облегчает разговор о типе его счета и других преимуществах, которые ему может предложить банк. Если вы узнаете постоянного клиента и создадите профессиональные отношения, он, скорее всего, выслушает вашу рекомендацию, чем если бы эта рекомендация исходила от кассира, с которым он никогда не совершал сделки.
Установить ежемесячные цели
Многие банки требуют, чтобы у вас было минимальное количество рефералов в месяц или квартал. Вы можете сломать это, чтобы дать себе номер, который вы должны заполнить каждый день или каждую неделю. Если вы боитесь делать рефералов, попробуйте выполнить большинство в начале недели, а не заставлять себя делать все это в пятницу. Чтобы разбить монотонность, поставьте цели на основе типов рефералов. Например, предложите себе направить пять клиентов, чтобы подать заявку на защиту чека, и еще пять, чтобы подписаться на новые тарифы CD, предлагаемые банком.
Отслеживание рефералов
Банки отслеживают рефералов по-разному. Некоторые банки платят за каждого выданного реферала, а другие платят только в том случае, если клиент действительно подписывается на продукт. Сохраняйте копии всех продуктов, на которые вы ссылались каждый месяц, чтобы вы могли дважды сравнить свои записи с записями банка. Если банк использует систему рефералов на бумажном носителе, заполняйте и готовьте основную информацию, когда вы делаете реферал. Вы можете заполнить информацию, необходимую во время простоя в течение дня, чтобы вы могли быстро ввести информацию о клиенте и подать реферал, когда это произойдет.
