К сожалению, одним из преимуществ телефона является недостаток, когда речь заходит о телефонном представлении: невозможность увидеть лицо другой стороны. Это означает, что все ваше первое впечатление зависит только от ваших слов и тона. Соответственно, при представлении себя по телефону важно создать понятную презентацию и передать дружеское поведение. Вы должны дать человеку на другом конце телефона представление о том, почему вы звоните, и создать желание продолжить разговор.
Определите себя в начале разговора. Например, вы можете сказать «Здравствуйте, меня зовут (ваше имя)». При представлении себя на деловом звонке используйте как свое имя, так и фамилию, а также профессиональное звание, например, доктор или преподобный, если это связано с целью. вызова. Когда вы представляете себя для личного звонка, хорошо использовать только ваше имя.
Попросите поговорить с человеком, которому вы звоните, сказав: «Могу ли я поговорить с (имя человека)?» Не думайте, что вы говорите с правильным человеком. Если человек уже идентифицировал себя после ответа на телефонный звонок, подтвердите, что вы услышали правильное имя, прежде чем продолжить. Внимательно выслушайте, как человек представляет себя, и повторите его имя в точности так, как его произносили, включая любые названия, такие как «Доктор», «Мистер» или «Миссис». Представьте себя еще раз, когда человек, которому вы звоните, приходит на телефон, если он является кем-то другим, кроме человек, который ответил на телефон.
Укажите цель вашего звонка. При необходимости укажите филиал компании или организации. Например, произнесите что-то вроде «Я звоню от имени (название компании / организации) в отношении (причина звонка)». При личном звонке тому, с кем вы недавно встречались, начните разговор, напомнив человеку, когда и где вы встретились: «Мы встретились в среду в парке».
подсказки
-
Говорите четко и медленно и на умеренной громкости, представившись. Улыбайся во время разговора. Даже если человек на другом конце линии не видит твоей улыбки, это вызывает улыбку в твоем голосе. Вы будете звучать счастливым и дружелюбным.
Внимательно слушайте человека, который отвечает на звонок. Если он отвечает на звонок, указав свое имя, например, «Привет, (имя) говорит», обязательно используйте имя человека во введении: «Привет (повторить имя). Меня зовут (ваше имя) ». Затем спросите человека, есть ли у него момент поговорить с вами. Не думайте, что человек хочет поговорить с вами в то время только потому, что он ответил на звонок.
