CRM - это аббревиатура для управления взаимоотношениями с клиентами, широкая система бизнес-маркетинга, сочетающая технологии баз данных с принципами маркетинга для установления, анализа и улучшения отношений между рынком и клиентами. DM - это сокращение, которое имеет несколько разных значений в отношении CRM.
Основы CRM
Хотя изначально CRM воспринимается как технологически ориентированный, это скорее эволюция лояльности клиентов. Аспекты CRM существуют дольше, но CRM как признанная отдельная бизнес-функция появилась в начале 21-го века. Он использует возможности хранения, поиска и анализа данных в базах данных, чтобы помочь компаниям лучше узнать клиентов и более эффективно и эффективно продвигать на рынок долгосрочные отношения с клиентами.
Маркетинг баз данных
Маркетинг баз данных - это термин, используемый в сочетании с CRM. Это указывает на сильную корреляцию между маркетинговыми принципами построения отношений с клиентами и существенными улучшениями в хранении и использовании данных клиентов через базы данных. Фраза «маркетинг в вашей базе данных» иногда используется для описания использования данных клиентов для разработки маркетинговых кампаний.
Сбор данных
Интеллектуальный анализ данных, вероятно, является наименее часто используемой аббревиатурой DM, связанной с CRM, но он описывает общую особенность программ CRM. Интеллектуальный анализ данных описывает аналитический процесс поиска в базе данных CRM с использованием поисковых запросов и запросов для сбора полезной информации о клиентских рынках, профилях или тенденциях.
Управление документами
Когда вы видите сокращения CRM и DM, используемые в комбинации, сокращение DM часто относится к управлению документами. Это особенность программ и технологий CRM, благодаря которой компании, использующие множество внутренних документов, как для обслуживания, так и для распространения, систематически организуют эти документы с использованием специальных программ или инструментов DM.
