Медицинская сфера ценит управление качеством, поскольку оно служит средством обеспечения наилучшей практики в организации здравоохранения, а также обеспечивает получение пациентами высококачественных услуг. Как таковые, медицинские организации разрабатывают процедуры контроля качества для создания стандартов, которых они должны достичь, чтобы знать, что они работают удовлетворительно.
Установление стандартов
Системе управления качеством нужно сказать, что контролировать. Также необходимо указать, что представляют собой стандарты, чтобы можно было установить систему подсчета баллов, чтобы точно обеспечить достижение уровня качества. По этой причине медицинские организации должны установить желаемые стандарты качества для областей, которые будут контролироваться. Установление стандартов начинается с представления о том, как должна выглядеть идеальная функция или процесс, а затем устанавливается соответствие стандартов этим областям. Например, если организация здравоохранения хочет своевременно видеть своих пациентов, они могут создать стандарт, согласно которому у всех своих пациентов должны быть назначены встречи в течение 48 часов. 48-часовая отметка становится стандартом, который будет использоваться для мониторинга соответствия.
Мониторинг на соответствие
Согласно обновлению 2010 года Бюро статистики труда США, большая часть контроля качества сосредоточена на мониторинге, тестировании и проверке продуктов или услуг для выявления дефектов, областей совершенства и областей для улучшения. В области здравоохранения процедуры контроля качества связаны с мониторингом услуг путем проведения аудита. Аудит может быть выполнен для документов, таких как медицинские документы пациентов или процессов, например, сколько времени требуется пациентам, чтобы получить назначения, когда они направляются. Аудиты используют количественный подход для сбора достоверных данных, которые могут быть собраны в статистику. Инструменты аудита могут быть базовыми или всеобъемлющими, в зависимости от уровня детализации, который необходимо пересмотреть. Во время аудита оцениваемая область получит оценку, которая покажет, соответствует ли этот результат требуемым стандартам.
Проекты по улучшению процессов
Когда области в области медицины несовершенны и не достигают целевых стандартов, процедуры контроля качества требуют проектов улучшения процессов. Проекты по улучшению процессов дают департаментам здравоохранения возможность повысить свою эффективность и результативность. Согласно январскому выпуску «MIT Sloan, Management Review», вышедшему в январе 2010 года, Six Sigma - это общий проект по улучшению процессов, который используют компании в любой отрасли, когда им необходимо найти способы улучшить свои методы постоянного улучшения качества. Проекты по улучшению процессов являются важной частью процедур контроля качества, поскольку медицинские компании хотят исправить недостатки, чтобы обеспечить такие вещи, как безопасность пациентов и минимизировать низкое качество услуг.
