По данным Университета Огайо, коммуникационный барьер - это любой элемент, который блокирует или искажает сообщение. Когда вы вступаете в разговор, существует смесь словесного и невербального общения, которое помогает определить сообщение, которое вы отправляете. Например, если вы говорите кому-то, что он делает хорошую работу, основываясь на вашем вокальном тонусе и склонности, вы можете либо поощрять его, либо выражать сарказм. Когда присутствует коммуникационный барьер, коммуникация не эффективна, потому что сообщение не отправлено или получено должным образом.
жаргон
Жаргон - это язык, обычно технический, который имеет значение для определенной группы или культуры, но может быть бессмысленным для посторонних. Например, если кто-то, кто работает в ИТ-отделе, пытается объяснить генеральному директору компании, почему сеть перестала работать, и использует термины, понятные только специалисту, генеральный директор не получит сообщение.
Выражения лица
Выражения лица могут серьезно мешать словесному сообщению - или передавать что-то еще полностью. Примерами выражений лица, которые могут выступать в качестве барьера, являются закатывание глаз, нахмурение бровей или вообще отсутствие выражения.
паралингвистика
По словам специалиста по коммуникациям Ли Хопкинса, паралъязык - это тон, интонация или громкость, используемые для выражения сообщения. Например, если человек говорит громко, это может восприниматься как разочарование, которое может заставить слушателя защищаться и не слышать сообщения. Человек может сделать положительное утверждение со словами, но отправить обидное сообщение, если слова произносятся с саркастическим тоном.
Неверный канал или настройка
Каждое сообщение передается от отправителя к получателю по каналу, такому как электронная почта, телефон или в определенном месте, например, на корпоративной встрече. Например, если вам нужно исправить неправильное поведение человека, было бы неэффективно использовать для этого открытую встречу. Это может создать барьеры между руководством и остальными сотрудниками. Другим примером может быть отправка конфронтационного электронного письма или текста. Противостояние всегда решается лично.
Язык тела
Язык тела - это использование физического тела для отправки сообщений. Это может быть положение тела, позиция или действие. Например, если вы разговариваете с кем-то, кто спиной к вам, скорее всего, он не слушает. Другой пример - когда кто-то кладет ей голову на руки, пока ты говоришь. Это говорит о разочаровании, разочаровании или ошеломлении от ваших слов.
Отсутствие обратной связи
Когда человек не дает обратной связи, это может вызвать коммуникационный барьер. Например, если сотрудник никогда не получает никаких отзывов от руководства, он может подумать, что выполняет плохую работу, и может стать неуверенным и стеснительным в своем общении.
неоднозначность
Отсутствие ясности или расплывчатые сообщения оставляют получателя в замешательстве. Например, если кто-то говорит: «Получите эту вещь там». Если не определить «эту вещь» или «там», это затруднит выполнение заказа.
