Сбалансированная система показателей - это метод реализации системы метрик, которая приводит действия в соответствие с видением и стратегией организации таким образом, чтобы стимулировать действия. Он был создан Drs. Роберт Каплан и Дэвид Нортон как метод «системы измерения эффективности, которая добавила стратегические нефинансовые показатели эффективности…, чтобы дать менеджерам и руководителям более« сбалансированное »представление об эффективности организации». (Институт сбалансированных показателей)
Принципы сбалансированной системы показателей
По мнению Каплана и Нортона, организации следует рассматривать с четырех сторон: 1. Перспектива обучения и роста - касается обучения и развития сотрудников. 2. Перспектива бизнес-процесса - относится к внутренним бизнес-процессам, которые позволяют менеджерам определить, хорошо ли работает бизнес. 3. Перспектива клиента - понимает клиента и его потребности. 4. Финансовая перспектива - обеспечивает своевременные и точные данные о финансировании
Статистика
Сообщается, что более 50% компаний из списка Fortune 1000 в настоящее время используют методологию сбалансированной системы показателей, и, по оценкам, 85% организаций приняли инициативу по измерению эффективности в той или иной форме. Несмотря на распространенность внедрения решений Balanced Scorecard, у него все еще есть проблемы.
заблуждения
Хотя в системе сбалансированных показателей нет ничего плохого, некоторые менеджеры рассматривают ее как систему «быстрого исправления», которая позволит решить проблемы бизнеса. Предприятия потерпят неудачу, если не поймут, что сбалансированная система показателей является развивающимся процессом, который должен осуществляться в течение длительного времени.
Проблемы
В статье 2006 года для Института BPM Стивен Смит обрисовал в общих чертах пять основных проблем с использованием системы сбалансированных показателей: 1. Плохо определенные метрики: «Система, которая имеет неаккуратные или непоследовательные метрики, будет уязвима для критики со стороны людей, которые хотят избежать подотчетность за результаты ». 2. Отсутствие эффективного сбора данных и отчетности. Компании должны уделять первоочередное внимание показателям эффективности и соответственно распределять средства на исследования, позволяя предоставлять наиболее важную информацию. 3. Отсутствие формальной структуры проверки - «Оценочные карты работают лучше всего, когда они проверяются достаточно часто, чтобы иметь значение». 4. Нет методологии улучшения процесса - вместо этого используйте проверенные временем методологии улучшения процесса в сочетании с методологиями решения проблем. 5. Слишком большая внутренняя направленность - рассмотрите возможность начать с внешней направленности, а затем подумать о сильных, слабых сторонах, возможностях и угрозах бизнеса. (Институт БПМ)
Соображения
Сосредоточение внимания на одном измерении успеха в бизнесе может быть вредным для компании. Компании должны использовать всестороннее представление об измерениях, включая «равный акцент на конечные показатели (финансовые показатели или запаздывающие показатели), показатели, которые покажут нам, насколько хорошо компания сейчас (текущие показатели), и показатели того, как она может это сделать в будущее (опережающие индикаторы). »
