Из нескольких стандартов управления качеством, используемых компаниями, поставляющими услуги или продукты другим корпорациям, усовершенствованное планирование качества продукции (APQP) и процесс утверждения производственных деталей (PPAP) были приняты самым искренним образом. Эти стандарты обеспечивают поддержание паритета между товаром на рынке и ожиданиями клиентов. В начале 1990-х годов, разработанные автопроизводителями Большой тройки, каждый из стандартов имеет свое собственное руководство, опубликованное Группой действий автомобильной промышленности (AIAG). Хотя эти два понятия тесно связаны, между ними есть некоторые существенные различия.
Определение APQP и PPAP
APQP детализирует набор руководящих принципов, которые помогают составить план, который бы поддерживал расширение продукта или услуги и в то же время отвечал потребностям клиента. План предлагает инструменты для решения проблемы, которая может препятствовать росту или повлиять на клиента. В этом процессе участвуют четыре этапа: планируйте, делайте, учитесь и действуйте. Из четырех первых три предназначены для обработки всего круга и повышения качества обслуживания. Акт - это выполнение процесса и удовлетворение требований заказчика.
В программе обучения AIAG говорится, что цель PPAP состоит в том, чтобы оценить, правильно ли поставщик признал инженерный план заказчика и требования к нему. PPAP является доказательством того, что потребности клиента были правильно истолкованы поставщиком.
PPAP является частью APQP
Из определений видно, что PPAP является результатом правильного использования APQP. PPAP - это сбор данных и информации, созданной на этапе APQP, и представление разработанного проекта заказчику для ответа и разрешения. Фактически этап действия APQP - это, по сути, PPAP. На основе отзывов клиентов были проведены пробные производственные циклы для дальнейшего улучшения качества доставки.
Цели
Целями APQP являются широкое планирование и определение программ, проектирование и разработка продуктов, проектирование и разработка процессов, валидация продуктов и процессов и корректирующие действия обратной связи.
Цель PPAP включена в цели APQP; они являются проверкой продукта и процесса и корректирующими действиями обратной связи. Он вызывает три возможные реакции: продукт и процесс могут быть одобрены, может быть дано временное решение, запрашивающее дополнительную информацию или ожидающее решения, или оно может быть полностью отклонено.
Участие клиентов
У APQP мало или нет участия клиентов. На этом этапе планирования инженеры и менеджеры, следящие за цепочками поставок бизнеса, объединяют свои усилия для составления плана действий.
PPAP, с другой стороны, требует одобрения клиента или отрицательной обратной связи, в зависимости от обстоятельств. Очевидно, что этот этап предполагает непосредственное участие клиентов.
