«Этика - это понимание разницы между тем, что ты имеешь право делать, и тем, что правильно делать».
С таким заявлением выступил помощник юстиции Поттер Стюарт из Верховного суда Америки, и, сделав это, он сделал важное замечание - это законно и этично. И какая сторона проблемы, которую компания выбирает, чтобы спускаться, может иногда быть полностью об их ценностях.
Что такое этика?
Этика по сути моральная философия. Это руководящий принцип, который помогает нам выбирать между правильным и неправильным, но «правильное» и «неправильное» не являются абсолютными. То есть законы не управляют добром и злом. Вместо этого они являются социальными конструкциями для того, что считается хорошим поведением, которое извлекается из опыта других людей в обществе. Этические стандарты, как правило, определяются группами и культурами и представляют собой давние верования, предназначенные для руководства не только отдельными людьми, но и обществом в целом.
Например, может быть законным пройти мимо умирающего человека на тротуаре и игнорировать его нужды, но большинство людей сочли бы это крайне неэтичным. Для большинства людей, помогая этому человеку, говорить с нашей глубочайшей основной этикой, потому что большинство обществ всегда диктовали, что «правильно» кормить голодных и помогать пострадавшим.
Этика и моральная философия бросают нам вызов широкоформатными идеями. Правильно ли людям жить снисходительной жизнью и безрассудно тратить только потому, что они могут, когда люди живут по доллару в день во многих частях мира? Законно, да. Этично, это ответ оттенков серого, и когда кто-то стоит по этому вопросу, в основном сводится к их ценностям.
Какие ценности?
Ценности субъективны; они личные или организационные, а не общественные, и они сильно различаются от одного человека к другому и от одной компании к другой.
Ценности одного человека могут диктовать, что они чувствуют обязанность самостоятельно заботиться о своих стареющих родителях, в то время как другой чувствует, что их обязанность состоит лишь в том, чтобы обеспечить заботу о своих родителях - будь то на дому или в учреждении по уходу. Ни одно из этих взглядов не продиктовано законом, и оба могут считаться этическими. Каждый человек может сильно не согласиться с убеждениями другого человека. Эти личные инстинкты руководствуются своей системой ценностей.
Значения не обязательно положительные. Они являются отражением человека, и степень, в которой этот человек является моральным или нет, определяет их набор ценностей. Обычно, когда чувство ценностей кажется скомпрометированным, говорят, что у них «нехватка» ценностей или они аморальны, но это отсутствие ценностей отражает их систему ценностей. Например, у менеджера банка, который настаивает на том, чтобы он практически не проявлял гибкости при привлечении кредитов, есть набор ценностей, который диктует, что он делает все возможное, чтобы сделать свою компанию прибыльной. Если это означает, что семью из четырех человек с новым ребенком выселяют из их дома, или женщина в возрасте 80 лет не имеет дома, пусть будет так. Для него быть самым прибыльным управляющим банком - это то, как он считает себя лучшим.
Какими бы ни были ваши политические убеждения, все сводится к вашим ценностям. Если вы сторонник левых или правых или религиозный или атеист, все сводится к вашим ценностям. Все эти ценности могут быть этическими, согласно обществу, но сами ценности являются субъективными и личными. Ценности, по сути, то, что вы можете жить с самим собой или нет; это то, что позволяет вам уважать себя по утрам, и это отличается для каждого человека.
Бизнес и этика
Можно утверждать, что проблема с бизнесом заключается в том, что этика и законность не всегда пересекаются, как сказал юрист.
Пол Полман, генеральный директор Unilever, говорил о конфликте между этикой и правом в прошлом. Он сказал: «Я считаю, что финансовый кризис 2008-2009 гг. Больше выявил недостаток этики и морали - особенно со стороны финансового сектора - а не проблему регулирования или преступности. Конечно, нужно было извлечь уроки из области нормативного регулирования, но в глубине души мы потеряли коллективную мораль ».
Этический бизнес - это липкая калитка. Есть некоторые компании, которые преуспевают в распространении своих ценностей, но когда дело доходит до реальной этики, возможно, они терпят неудачу. Такие компании, как Nike, заработали миллиарды, например, для того, чтобы понять, где их ценности в вопросах расового равенства и равного представительства со спортсменами-мужчинами и женщинами. Но соответствует ли этическая сторона их бизнеса? Этика может сводиться к тому, что дети работают на своих фабриках, используют ли они экологически чистые продукты или уважают ли они равное представительство в своей рабочей силе, как в рекламе. Для многих компаний их ценности не всегда отражают этическую природу их действий.
Например, в современном деловом мире «устойчивость» стала модным словом, которым пользуются компании, желающие извлечь выгоду из популярных среди потребителей тенденций, таких как экологическая ответственность, энергетическое сознание, углеродные следы и переработка. Дело в том, что почти две трети респондентов со всего мира готовы платить больше за экологически чистые продукты и упаковку. В результате стремление быть устойчивым заставляет компании говорить о ценностях, основанных на устойчивости, но многие из этих требований не регулируются отраслевым надзором. Таким образом, компании могут предъявлять требования, но их определение того, что является биоразлагаемым или устойчивым, часто зависит от семантики.
Короче говоря, ценности могут быть сложными на публичном форуме.
Тематическое исследование A Values: Л.Л. Бин
Одно дело иметь утверждение о базовых ценностях, но совсем другое, когда ваши клиенты чувствуют, что вы его поддерживаете и делаете это во всем, что вы делаете.
L.L. Bean - одна компания, испытывающая преданность со стороны многих своих клиентов, потому что они так долго придерживались одного и того же принципа основных ценностей. Они поддерживали те же ценности с тех пор, как Леон Леонвуд Бин основал магазин в 1912 году, и в каждом магазине его можно увидеть всем: «Продавайте хорошие товары с разумной прибылью, относитесь к своим покупателям как к людям, и они всегда вернутся». для большего."
На самом деле, они так сильно верили в обещание «хорошего товара», что предлагали пожизненную гарантию на все, что они продавали в течение 106 лет. Наконец, они изменили свою гарантию на продукт в феврале 2018 года на один год с возможным более долгосрочным возвратом для изделий с дефектным производством после истечения года.
Но прекращение этой многовековой политики не было связано с корпоративной жадностью. Все сводилось к этике - этике клиентов.
К сожалению, для большинства клиентов L.L. Bean была небольшая, но сомнительная группа, которая воспользовалась либеральной политикой возврата. Исполнительный председатель Шон Горман опубликовал заявление об изменении политики: «Наша приверженность обслуживанию клиентов заслужила ваше доверие и уважение, равно как и наша гарантия, которая гарантирует, что мы поддерживаем все, что мы продаем. Небольшое, но растущее число клиентов интерпретируют нашу гарантию далеко за рамки ее первоначального намерения. Некоторые рассматривают это как пожизненную программу замены продуктов, ожидая возмещения за сильно изношенные продукты, используемые в течение многих лет. Другие ищут возмещение за товары, которые были приобретены у третьих лиц, например, во дворе ».
Он продолжал объяснять новую годовую политику возврата. К счастью, после столетия обращения с клиентами как с людьми этот политический сдвиг был встречен главным образом с пониманием, поскольку уважение и человеческая порядочность, которые были торговой маркой Л. Л. Бина, часто были улицей с двусторонним движением. Кроме того, год все еще намного щедрее, чем позволяет большинство розничных продавцов.
Когда этика и ценности встречаются
Следование закону достаточно для некоторых компаний, но другие верят в этичность и наличие сильных основных ценностей, которые определяют их каждое действие. Наличие заявлений о миссии и ценностях, которые действительно отражают то, кем является компания, и представляет ее дух, может в значительной степени способствовать самоотверженности сотрудников, высокой лояльности клиентов и превосходному общественному восприятию.
