Картирование потока создания ценности является одним из ключевых элементов методологии «бедного и бедного» Six Sigma. Без адекватной информации о потоке создания ценности для конкретной бизнес-операции внедрение улучшений и повышение эффективности будет в лучшем случае неоптимальным.
Основное определение
Поток создания ценности для бизнес-процесса - это последовательность шагов, которые происходят, чтобы предоставить продукт, услугу и / или опыт по желанию клиента. Таким образом, шаги, которые не увеличивают ценность, представляют отходы или которые клиент не хочет и не будет оплачивать, не являются частью потока создания ценности.
Потребительская ценность
Лидеры бизнеса часто сталкиваются с трудностями при проведении различий между шагами, которые по техническим или деловым причинам должны быть включены, и шагами, которые фактически добавляются в соответствии с ожиданиями клиентов. Как утверждает Майкл Джордж в «Lean Six Sigma Pocket Toolbook», хороший вопрос: «Если этот шаг был удален, клиент пожаловался бы?». Если ответ «да», этот шаг действительно добавлен; в противном случае его нельзя считать добавленной стоимостью, независимо от того, насколько необходимо для бизнеса предоставить конечный продукт или услугу. Другие вопросы, которые следует задать, касаются того, заплатит ли покупатель больше за продукт или услугу, или предпочтет его по сравнению с конкурентами, включающими эту задачу.
Определение потока создания ценности
При определении потока создания ценности для бизнес-процесса полезно оценивать каждый шаг на основе вышеуказанных критериев, чтобы оценить, является ли он добавленной или не добавленной стоимостью. Для этого необходимо получить достоверную информацию об ожиданиях клиентов в отношении качества и ценности; предположения о том, что клиенты хотят и ожидают, не являются достаточными. Некоторые группы считают полезным добавить третью категорию для представления шагов, которые не являются добавленной стоимостью, но которые действительно необходимо выполнить для создания конечного продукта или услуги. Эти шаги называются шагами с добавленной стоимостью для бизнеса и могут включать задачи, требуемые регулирующими органами или для финансовой отчетности компании.
Цели
После определения потока создания ценности конечная цель состоит в том, чтобы исключить все другие этапы процесса. Шаги, которые не являются добавленной стоимостью, должны быть обязательно удалены; шаги по добавленной стоимости бизнеса должны быть переоценены и устранены, если это возможно. Делая эти улучшения, организация может повысить эффективность, сократить отходы и улучшить качество обслуживания клиентов.
Непрерывное улучшение
Может быть заманчиво подумать об идентификации потока создания ценности и исключении шагов, не связанных с добавленной стоимостью, в качестве одноразового проекта. Однако потребности и ожидания клиентов могут со временем меняться, поэтому существующие продукты и услуги следует периодически оценивать, чтобы убедиться, что первоначально идентифицированный поток создания ценности все еще применяется и соблюдается. Поток создания ценности также должен быть разъяснен до создания новых продуктов и услуг.
