Эффективный процесс анализа коммуникации может иметь значение для предоставления четкой, последовательной информации о бренде компании или множества смешанных сообщений, которые не являются ни связными, ни убедительными. Ваше фирменное послание должно быть центром вашего общения, а эффективный анализ требует сосредоточенности на миссии, рационального процесса и готовности ставить под сомнение принятые средства коммуникации и сообщения.
Предметы, которые вам понадобятся
-
Расписание просмотра
-
Просмотр списка участников процесса
-
Постановка корпоративной миссии, бизнес-план, маркетинговый план
-
Документы стратегической платформы бренда
-
Инвентаризация средств связи
Десять шагов к эффективному процессу анализа коммуникации бренда.
Установить сроки рассмотрения. Чтобы убедиться, что то, что вы рассказываете о своей компании, не противоречит миссии и планам компании, запланируйте пересмотр как минимум раз в год или рискуйте не достичь фискальных целей.
Составить список участников процесса обзора. Коммуникация - это не просто работа маркетинга, это работа каждого; поэтому включите в список некоторых ключевых заинтересованных сторон вашей компании, особенно если они имеют прямой контакт с клиентами. К ним могут относиться ваш генеральный директор, а также представители отдела маркетинга, продаж и обслуживания клиентов. Не забудьте включить людей из производства, инвентаря / склада или дистрибуции, если вы хотите включить их вклад в ваше общение.
Соберите список элементов коммуникаций компании, которые клиенты видят или слышат. Это включает в себя, помимо прочего, печатные сопутствующие материалы, печатную рекламу, рекламу на радио и телевидении, страницы в социальных сетях, руководства по продуктам, формы заказов на обслуживание, сценарии колл-центра, ярлыки продуктов, гарантии продуктов, упаковку; все, что выражает то, что предлагает ваша компания, как она это делает и что она обещает своим клиентам. Подготовьте один набор для использования в обзоре, и, если такая возможность существует, отсканируйте материалы и направьте их заранее, чтобы просмотреть участников.
Подготовьте копии заявления о своей корпоративной миссии, маркетингового плана, резюме платформы бренда, исследований по отслеживанию рекламы и социальных сетей и любых других документов в качестве основы для рассматриваемых коммуникационных материалов. Либо направьте их заранее, чтобы просмотреть участников сеанса, либо предоставьте их на совещание. Использование логических деловых документов сдвигает процесс проверки с простого «Мне не нравится этот цвет или фотография» на набор вопросов, таких как «Соответствуют ли эти сообщения нашим целям?» Или «Отражает ли эта позиция интересующую нас аудиторию? достигать?"
Разработайте повестку дня, чтобы сохранить процесс обзора в курсе и установить цели встречи. Это может быть единственной целью: «К концу этого обзора нам нужно договориться о том, какое сообщение будет ядром нашего обещания по общению». Или оно может быть направленным: «Это первое из трех совещаний, чтобы подтвердить, что все сообщения соответствуют документу о стратегии бренда, который мы создали в прошлом году ».
Предоставьте посетителям направление обзора, в том числе конкретные точки оценки, позволяющие проанализировать отзывы. Сильные бренды, такие как НАСА, устанавливают ожидания и цели обзора и конкретную последовательность обзора для оценки непрерывности коммуникации. Подготовьте контрольный список оценки, определяющий, насколько хорошо каждая часть отражает вашу миссию, и которая может включать такие элементы, как: «ясность сообщения», «соответствует нашей корпоративной личности», «эмоциональная привлекательность» или «потенциал лидерства в отрасли». Такой список учитывает группу обратная связь, простое табулирование и устранение затуманивающих суждение эмоций.
Задайте сложные вопросы. Обратитесь к фирменному документу, на котором вы основали свои коммуникации, и спросите что-то вроде; «Является ли наше общение стратегией?» «Каков статус нашего бренда - он старый и устоявшийся, новый и пугающий?» И «Что означает наш бренд?» Это может быть то, в чем заключается настоящий коммуникационный прорыв.
Убедитесь, что все участники обзора услышаны. Внимательно выслушайте, что все заинтересованные стороны в обзоре говорят о том, насколько хорошо материалы представляют то, что они делают, и что говорят клиенты. Оставайтесь объективными, даже если вы являетесь тем, кто создал коммуникационные материалы.
Сохраняйте свою повестку дня, и, если вы не выполнили то, что запланировали, в назначенные сроки, назначьте последующую встречу до того, как прекратите работу. Если решения принимаются в ходе проверки, опубликуйте последующие замечания для всех участников и, прежде чем вносить какие-либо корректировки в рекламные или сопутствующие сообщения, разрешите обратную связь, чтобы убедиться, что вы правильно представили решения.
Уточнение платформы бренда, коммуникационных материалов, процессов, медиа-микс и даже коммуникационных команд на основе результатов обзора. При развертывании изменений сначала сообщите заинтересованным сторонам обзора и поделитесь с ними информацией об изменениях при объявлении новостей. Это создает основу для вашего следующего обзора коммуникации и объявляет, что коммуникационные программы компании - это командная работа, а не просто обязанность маркетинга.
