Согласно Гарвардской школе бизнеса, бизнес-процессы определяют, как функционирует бизнес. Процесс - это серия связанных событий. Например, чтобы выполнить заказ, от клиента поступает телефонный звонок, клиента спрашивают, какие товары он хочет, заказ вводится в компьютерную систему, и заказ проверяется на наличие запасов. Если предмет находится в инвентаре, он отправляется, в противном случае он заказывается обратно.
преимущества
Согласно Гарвардской школе бизнеса, бизнес-процесс и его определение стандартизируют работу. Документированный бизнес-процесс помогает гарантировать, что каждая часть процесса имеет одинаковые рекомендации по выполнению своей работы. Бизнес-процесс сокращает время, необходимое для обучения новых сотрудников. Бизнес-процесс освобождает менеджеров для работы с исключениями, а не с повседневными операционными проблемами. Операционная проблема может быть легче идентифицирована, если рабочий поток определен для стандартной обработки. Если бизнес строго регулируется, например, брокерская фирма, бизнес-процессы позволяют аудиторам быстрее проверять операции, чтобы определить, соответствуют ли операции правилам. Бизнес-процессы улучшают связь между отделами, потому что ответственность каждого четко определена. Процессы также облегчают поиск возможностей экономии. Каждый этап процесса может быть проанализирован, чтобы определить, необходим ли этап процесса, может ли он быть выполнен более эффективным способом или полностью исключен.
Недостатки
Недостаток стандартного бизнес-процесса заключается в том, что работники, которые являются частью этого процесса, могут чувствовать, что у них нет гибкости, чтобы выполнять работу в соответствии со своим стилем.
Процесс реорганизации бизнеса
В последние годы популярным стал метод исследования и оптимизации бизнес-процессов, который называется реинжиниринг бизнес-процессов. Одним из первоначальных сторонников реинжиниринга бизнес-процессов является Майкл Хаммер, который является соавтором книги «Реинжиниринг корпорации». В книге приводятся примеры компаний, которые реинжинирировали свои организации, и опыт каждой из них. С ростом конкуренции за рубежом со стороны таких стран, как Индия и Китай, улучшение бизнес-процессов становится императивом. Рассмотрим преимущества и недостатки разработки бизнес-процессов для вашей компании. Если преимущества перевешивают недостатки, начните с пилотного проекта в отделе, который больше всего выиграет от улучшения бизнес-процессов.
Предупреждение
Прежде чем расширять использование документированных бизнес-процессов, убедитесь, что эти усилия поддерживают бизнес-управление. Представьте программу пострадавшим работникам и объясните им преимущества.
