«Управление операциями» - это технический термин, обозначающий простую концепцию - способ, которым компания производит товары и услуги и доставляет их клиентам. Например, если ваша компания производит колбасу, именно управление операциями определяет, каким образом вы получаете свои ингредиенты, как вы превращаете их в колбасу, что вы делаете с колбасой, пока вы ждете, чтобы продать ее, и как вы доставляете эту колбасу своему покупатель. Поскольку управление лежит в основе того, что делает каждая компания, управление операциями напрямую связано с прибыльностью предприятия.
Контроль качества
Ваши маркетинговые усилия могут побудить потребителей попробовать ваш продукт или услугу один раз, но если у них нет приятного опыта, они могут никогда не попробовать его во второй раз. Даже постоянные и постоянные клиенты могут стать прежними, если ваши предложения не соответствуют качеству. Потеря существующих клиентов и неспособность преобразовать пробные покупки в клиентов обойдутся вам в прибыль, а в случае сокращения верхней линии (выручки) - и чистой прибыли (прибыли). Эффективное управление операциями включает в себя строгий контроль качества для защиты и расширения клиентской базы, приносящей доход.
Эффективность производства
Центральным элементом управления операциями является стремление к эффективности. Вы хотите, чтобы ресурсы шли как можно дальше - то есть приносили как можно больше дохода - без ущерба для качества, достаточного для отпугивания клиентов. Скажем, вы управляете пиццерией и используете одну большую банку соуса на каждые 10 пицц. Если вы можете увеличить это до 11 пицц на банку, не обращая внимания на то, что клиенты получают меньше соуса, вы сократите свои расходы на соус на 10 процентов, не потеряв при этом доход. Эта экономия затрат идет непосредственно на прибыль. Эффективность использования сырья, рабочей силы, расходных материалов и других «производственных ресурсов» означает больше приносящей доход продукции и большую прибыль за каждый потраченный доллар.
Управление запасами
Скажем, у вас есть обувной магазин, и вы заказываете 100 пар конкретной баскетбольной обуви по 20 долларов за штуку. Обувь оказывается горячим продавцом, и весь ваш запас исчезает за день. Вы заказываете больше, но они не будут в течение недели. До тех пор вы должны отвергать клиентов. Теперь представьте, что обувь совсем не популярна, а пары сидят непроданными. Каждая ситуация является дорогостоящим провалом управления операциями. Недооценка спроса означает упущенную выгоду. Завышение спроса означает, что вы никогда не сможете окупить свои расходы. Оба уменьшают прибыль. Управление запасами в некотором роде является заботой для всех компаний. Розничные и оптовые продавцы управляют поступлением и вывозом продуктов. Производители управляют поступлением сырья и готовой продукции. Даже чистые сферы услуг имеют «инвентарь» для управления; Подумайте о юридической фирме, в которой 100 юристов и недостаточно клиентов, чтобы заполнить свои часы, или о том, что у авиакомпании слишком много или недостаточно свободных мест.
Логистика
Логистика - это управление потоком «вещей»: как вы получаете товары и услуги от поставщиков; как вы доставляете свои товары и услуги клиентам; и как вы храните вещи между ними. Это место, где можно сэкономить, делая такие вещи, как тщательное отслеживание ваших потребностей в транспортировке; согласование графиков производства с тенденциями заказа клиента; и составление маршрутов доставки, которые поражают все ваши точки распространения с наименьшим количеством миль вождения. Это также место, где можно потерять деньги, скажем, арендуя больше складских мощностей, чем вам нужно; доставка предметов индивидуально, а не навалом; или найма урезанного оператора связи, чьи поздние поставки и плохое обслуживание отталкивают клиентов. Умная логистика дает вам больше услуг за ваши деньги, что повышает корпоративную прибыльность.
