Изучая потребителей, предприятия могут лучше понять роль восприятия в поведении потребителей. Компании могут значительно улучшить свои маркетинговые стратегии, когда они твердо понимают, как потребители чувствуют, думают и обосновывают свой путь к решению о покупке. Знание того, как на потребителей влияет их окружение, их способности обрабатывать информацию и восприятие продукта, может помочь компаниям более эффективно охватить потребителей.
восприятие
Восприятие человеком чего-либо может сильно отличаться от человека к человеку, и каждый из них формирует индивидуальное мнение о получаемых стимулах (агентах, действиях или условиях, которые вызывают ответ). Люди постоянно получают «сообщения» через пять чувств: прикосновение, вкус, обоняние, зрение и звук. Успешные маркетологи используют эти чувства, чтобы стимулировать потребителей исследовать продукт. Восприятие является одним из ключевых психологических факторов, влияющих на поведение потребителей.
функция
В маркетинге роль восприятия в поведении потребителей заключается в понимании того, как потребители видят продукт или услугу компании. Мотивация потребителя к покупке определенного продукта или услуги часто сводится к имиджу. Люди хотят, чтобы их воспринимали как возможность делать «правильный» выбор и выбирать «правильные» продукты. Маркетологи используют восприятие, чтобы ориентироваться на потребности людей, чтобы соответствовать и быть частью большой группы проницательных потребителей.
Значимость
Значительная роль, которую играет восприятие, может быть проиллюстрирована, когда два идентичных продукта продаются совершенно разными способами, создавая, таким образом, различное восприятие каждого продукта. В зависимости от восприятия потребителей, каждый продукт может быть получен совершенно по-разному: выгодно, менее выгодно или вовсе не получен. Маркетологи должны отличать свое послание от конкурентов, чтобы привлечь внимание потребителей. Люди часто готовы платить за более дорогой продукт по сравнению с его менее дорогим, но идентичным аналогом только потому, что считают его «лучшим» продуктом.
Характеристики
Существует несколько факторов, которые могут влиять на роль восприятия в поведении потребителей: воздействие стимулов, интерпретация указанных стимулов и способность идентифицировать изменения в интенсивности стимулов. Воздействие включает в себя уровни, на которых потребители сталкиваются со стимулами, такими как коммерческие сообщения в виде рекламных щитов, телевизионной и радио рекламы или других рекламных носителей. Интерпретация вовлекает потребителей, имеющих смысл из полученных сообщений, таких как узнавание названия бренда или логотипа. Согласно Закону Вебера, способность потребителя идентифицировать изменения в интенсивности стимула тесно связана с первоначальной интенсивностью стимула. Другими словами, чем более драматично изменение интенсивности, тем заметнее это будет для потребителей.
Соображения
Ряд аспектов будет влиять на то, как потребители воспринимают продукт или услугу. Отношение к жизни потребителей определенно повлияет на то, как много внимания потребители уделяют восприятию определенного продукта или услуги. Приятные или очень неприятные стимулы (реклама) могут привлечь внимание потребителей, а раздражающие сообщения иногда являются чрезвычайно эффективной маркетинговой стратегией. Удивительные стимулы или стимулы с заметным контрастом (по отношению к окружающей среде) или выпуклостью (больше или по центру) также привлекут больше внимания потребителей.
