Вы приобрели или потеряли клиентов за то время, которое понадобилось вам, чтобы прочитать это предложение, несмотря на то, что они вообще не имели с ними прямого контакта. Однако еще не поздно вернуть внимание этих прохожих, превратить их в покупателей и превратить ваших новых покупателей в постоянных покупателей. Тем не менее, это потребует значительных усилий, чтобы изменить их текущее восприятие вас, ваших продуктов и вашей отрасли.
Что такое восприятие потребителей?
Все от форм и цветов ваших логотипов до того, какое вертикальное и горизонтальное положение занимает ваш продукт в данном пространстве, влияет на восприятие потребителя. Время дня также влияет на ваших потенциальных клиентов, когда они просматривают, слушают, обрабатывают или иным образом взаимодействуют с вашей компанией и продуктами. Их восприятие каждого человека, места или объекта, которые они связывают с вашей отраслью, может значительно отличаться в ранние утренние часы по сравнению с контактом во время обеда или позднее вечером. В результате, что-то простое, например, выбор цвета или вызов в неподходящий час, может получить одну группу клиентов, а другой целевой рынок потеряет.
Розовая цветовая гамма Avon с черными и белыми акцентами привлекает женщин в массовом порядке, в то время как некоторые мужчины вообще не войдут в ваше торговое пространство, даже если вы используете только розовый цвет в качестве акцентного цвета. Например, на выставке добавление зоны ожидания или прихожей, украшенной синим с зеленым и черным акцентами, может увеличить ваши продажи, побуждая супругов чувствовать себя желанными остаться рядом, вместо того, чтобы призывать своих товарищей поторопиться и уйти.
Рассматривайте каждый контакт как мини-собеседование - будь то лично, по телефону, по электронной почте или обычной почте, через контакты в социальных сетях или на вашем веб-сайте. Ваш потенциальный клиент оценил вашу компанию в тот момент, когда они просматривали ваш веб-сайт, в тот момент, когда они видели вашу рекламу или в момент, когда они входили в выставочный зал. Используйте результаты опроса Harris Interactive 2013 года, заключенного Career Builder, чтобы решить, какие цвета будут мотивировать вашу текущую и потенциальную клиентскую базу выбирать ваши продукты и услуги.
Участвуют ли ваши потенциальные клиенты в командных видах спорта? Синие сигналы указывают на то, что ваши сотрудники будут работать с ними над созданием нестандартных решений, а не заставлять их принимать план или продукт, который лишь частично отвечает их потребностям. Когда клиенты нуждаются в совете и оценке, сопровождаемых заслуживающими доверия рекомендациями продуктов и услуг, черный цвет должен занимать видное место в вашем логотипе и цветовых схемах компании. Вы хотите, чтобы творческие типы составляли большую часть вашей клиентской базы? Выберите зеленый или фиолетовый, если ваш бизнес не связан с общественным питанием. В противном случае, не стесняйтесь включать красные и желтые цвета в ваши фирменные бланки и рекламные баннеры.
Неспособность признать каждого как потенциального клиента также влияет на восприятие потребителя. Если вы не считаете каждого человека на мероприятии своим следующим потенциальным клиентом, почему они должны покупать у вас? Относитесь ко всем так, как будто они уже используют ваши продукты и услуги, в том числе к местным сотрудникам и коллегам, спонсорам или экспонентам, а также всем докладчикам.
Что такое теория восприятия?
Предположение, что все сенсорные данные должны быть категоризированы, немедленно лежит в основе теории восприятия. Восприятие - момент, когда происходит осознание чего-либо в нашем непосредственном окружении - позволяет нам инстинктивно и решительно реагировать на возможные угрозы или заниматься своими делами, когда мы понимаем, что шорох в кустах был домашней кошкой, а не тигром. Эта готовность реагировать проявляется, когда люди «прыгают в тени» или испытывают чувство беспокойства в определенных ситуациях.
Дома с привидениями в парках развлечений часто играют в теорию восприятия, заставляя покровителей проникать в маленькие темные области за вещами, которые напоминают хвосты грызунов, звучат как монстры и сбивают с толку ваши чувства. Люди, которые посещают эти мероприятия, любят прилив адреналина и чувство победы над своими страхами. Но те же самые вещи, которые вы находите воодушевляющими в сено с привидениями, держат ваших клиентов подальше от магазинов в неопрятном районе, независимо от того, сколько сделок вы рекламируете каждую неделю. Всякий раз, когда клиенты видят мусор, проходящий через парковку, сигнальные огни не светятся и фанера закрывает окна вашего дисплея, они могут даже не выйти из своего автомобиля, чтобы заглянуть внутрь. Если в магазине имеются грязные прилавки и полы, заблокированные смотровые площадки и пыльные полки, или вы можете почувствовать запах прилавка с рыбой в передней части магазина, ваш потенциальный покупатель может совершить покупки у вас один раз и никогда не вернется, если поблизости есть другие, лучшие варианты выбора.,
Как владелец бизнеса, вы хотите, чтобы ваши клиенты находили время в вашем магазине, проходя по одному проходу, а затем по другому в поисках того, что принесло им к вашим дверям. Вы хотите, чтобы клиенты говорили с вашими сотрудниками об услугах, которые вы предлагаете, и о том, какие продукты или услуги лучше всего соответствуют их потребностям. Вы также хотите мотивировать своих нынешних и потенциальных клиентов на приобретение импульсивных товаров, которые представляют собой товары и услуги, которые могут им не обязательно понадобиться, но которые улучшат их удовольствие от дня. Покупка импульсивных предметов может помочь им отпраздновать и отметить особые события или побаловать себя, как перерыв в повседневной жизни.
Помимо удовольствия от просмотра классических автомобилей, задней двери и участия в состязаниях по хоккею и обмену, «Cruisin 'the Coast» Миссисипи укрепляет общественные связи и повышает восприятие Миссисипи потребителями как желанного, веселого места для всех. "Cruisin 'the Coast" каждый год привлекает поклонников классических автомобилей со всей страны. Сама Миссисипи, а также сообщества между Оушен-Спрингс и Билокси, Галфпорт и Даймонд-Хед, позиционируют себя не только как места назначения, но и как продукты сами по себе. Все местные предприятия прилагают огромные усилия, чтобы приветствовать крейсеры и привлекать местных жителей ко всем мероприятиям. Каждый автомобиль, предлагающий специальный пакет услуг и размещение в отеле, пытается связать восприятие продукта с темой Cruisin 'the Coast. Они также предлагают памятные футболки, автомобильные чашки и оборудование послепродажного обслуживания, а также специальные предложения для ресторанов и скидки на предметы первой необходимости, включая все, от стейков и отбивных до грилей для барбекю и всплывающих навесов.
Некоторые участники принимают активное участие, управляя своими Buick Roadmasters, Corvette Stingrays, Chevy Camaros 60-х годов, Cadillacs 1959 года, Bugattis конца 57-х и Mercedes-Benz Type 540-х годов и одеваются во все - от шика в стиле sock-hop до элегантности эпохи 30-х. Другие предпочитают бродить по парковочным местам торговых центров и проходить мимо пешеходных переходов на берегу океана, чтобы с удовольствием смотреть на машины, общаться с друзьями и фотографировать автомобили и их водителей.
Многие «Крейсеры» гордятся тем, что доступны всем, и нашли время, чтобы повернуть на территорию Дома престарелых Вооруженных сил, чтобы даже жители с ограниченными возможностями получили возможность насладиться этим событием. Середина недели носка-хопа в масштабах всего сообщества и своп встречаются с четверга по субботу в Колизее побережья Миссисипи, что позволяет местным жителям и крейсерам достаточно времени пообщаться, похвастаться своими машинами и оборудованием, и создать воспоминания, которые оставят у них позитивное восприятие клиентов о районе и его обитатели.
Какова роль восприятия?
Всякий раз, когда человек или другое существо игнорирует свое текущее окружение, они могут стать жертвами опасностей в своей среде или не заметить возможностей, которые могут улучшить их качество жизни. По этой причине у нас есть более одного типа восприятия: две важные формы включают рефлекс и рефлексию. Рефлекс вызывает немедленную реакцию, в то время как рефлексия помогает нам создавать стратегии для будущих встреч.
Дрожание от жары или отскок от змеи предотвратит ожоги или ядовитые укусы. С другой стороны, отражение происходит после действия, когда человек смотрит на змею поближе. Осознание того, что у змей с подвязками нет яда, дает вам уверенность в том, чтобы оставить змею там, где вы ее нашли, что позволяет рептилии продолжать контролировать вредителей, которые наносят вред. Аналогичным образом, когда клиенты видят заросшие ландшафтные или разрушенные здания, нуждающиеся в мойке высокого давления и новом слое краски, или ваши торговые автоматы на открытом воздухе были разбиты, некоторые из них могут выдержать предчувствие, но многие решат, что ваш бизнес даст им больше проблем, чем стоит.
Для отражения требуется объективная оценка и достаточное воображение, чтобы решить, какое сообщение вы хотите отправить своим клиентам и какое изображение вы хотите проецировать на район и сообщество в целом. Ваш бизнес должен сообщить своим текущим клиентам, что вы уважаете и цените их, и что вы обращаете внимание на детали. Без этих сообщений ваши настройки по умолчанию: «Мне все равно».
Как изменить восприятие потребителей
В то время как общесоюзные мероприятия помогают привлечь клиентов за ваши двери, вы сами можете их привлечь. Другими словами, достаточно впечатлите своих потенциальных клиентов, чтобы убедить их приобрести и использовать ваши товары и услуги. Некоторые компании гарантируют, что люди из всех слоев общества чувствуют себя желанными, размещая на дверях вывески или наклейки с указанием конкретных групп и обещая им, что они получат обслуживание. Другие владельцы магазинов играют разнообразную музыку и несут товары, которые нравятся всем, в том числе предметы, маркированные на нескольких языках. Другие выбирают декор и музыку, которые приветствуют только тех клиентов, которые будут платить в соответствии с категорией и качеством своих предложений.
подсказки
-
Если вы хотите привлечь клиентов, которые могут позволить себе высококачественные товары и услуги, ваш бизнес должен уделять внимание деталям: освещение, чистота, качество, свежесть и упаковка должны показывать, что ваши продукты обеспечивают ценность, которая оправдывает ваши цены.
Обслуживание многонациональных районов требует времени, чтобы найти продукты, которые каждая группа покупает чаще всего, помеченные на понятном им языке. Когда ваши клиенты видят, что популярные продукты из Индии, Греции, Польши, Германии, Китая, Мексики и Японии занимают целый проход или часть вашего продуктового магазина, это согревает их сердца и укрепляет их лояльность.
Если вы столкнулись с негативными отзывами потребителей, покажите, как вы старались решить проблемы, поднятые в обзоре. Например, если политический климат привел к заметному сокращению туризма, сделайте вашу позицию известной по этому вопросу и приложите видимые усилия, чтобы смягчить риторику и избрать чиновников, которые будут относиться ко всем членам сообщества справедливо и с уважением. Если действия другого владельца бизнеса плохо отражаются на вашем городе или штате до такой степени, что это влияет на ваш бизнес, сделайте все возможное, чтобы дистанцироваться от их поведения и превзойти ожидания любых затронутых клиентов.
Нанимайте сотрудников, которые имеют те же корни и ценности, что и ваши клиенты, включая тех, кто еще не купил ваши товары или не воспользовался вашими услугами. Поместите этих сотрудников на передовые позиции и продвигайте их до вершины командного звена вашей организации. Продемонстрируйте своими действиями, а не только своими словами, что вы уважаете каждого клиента и принимаете немедленные меры, когда они выражают какие-либо опасения.
Будьте добрым соседом: держите свое место хорошо освещенным, как можно тише и свободным от мусора и мусора. Если в вашем районе не хватает ресурсов, помогите обеспечить их. Добейтесь этого, лоббируя модернизацию инфраструктуры и транспортных сетей и призывая местных и государственных чиновников принять правила, которые улучшают доступность и доступность образования и занятости в вашем регионе.
Подарите щедро местные нужды: поддержите местные больницы, молодежные центры и спортивные команды. Спонсор общественных мероприятий и летних лагерей. Проведите сбор средств для пожарных и ЗПТ, а также благотворительных обществ и местных благотворительных организаций. Пожертвуйте свое время и свои доллары.
Когда вы принимаете меры для улучшения самовосприятия местных жителей и восприятия потребителями вашего бизнеса и местоположения как для местных жителей, так и для туристов, итоги работы вашей компании не могут не отражать ваши усилия. Ваши коллеги по сообществу должны чувствовать себя частью вашей семьи, а не скотом, которого нужно загонять к вашим дверям. Ваше активное решение проблем создаст самовосприятие, которое приветствует ваших друзей и семью, сотрудников и посетителей и гарантирует им, что они могут рассчитывать на уважение и обслуживание на самом высоком уровне. В заключение, вместо того, чтобы реагировать, обнаружив, что вы оттолкнули потенциального клиента, создайте восприятие продукта с первого дня, когда вы откроете свои двери, что создаст прочные связи и вызовет позитивное отношение к вам, вашим продуктам и вашей отрасли.
