Для специалистов по персоналу эффективные навыки слушания и общения являются неотъемлемой частью формирования, управления и поддержки персонала.Учебные мероприятия и игры, предназначенные для сотрудников отдела кадров, могут укрепить эти навыки, которые необходимы для эффективной кадровой команды. Мероприятия по обучению персонала могут быть адаптированы к вашей отрасли, включая отраслевые ролевые игры,
Конфронтационная активность
Чтобы отработать стратегии разрешения конфликтов, разделите обучающую группу на маленькие команды, предпочтительно по три. Опишите каждой команде сценарий противостояния, например, клиент, жалующийся на встречу с грубым сотрудником. В каждой группе два человека выступают в качестве конфликтующих сторон, а третье лицо представляет сотрудника отдела кадров. Команды должны разыграть свои сценарии по ролям и выбрать наиболее эффективный курс действий. Затем пусть команды представят свои сценарии всей группе. После презентаций члены группы могут задавать вопросы или представлять другие потенциальные конфликты. Проведите дискуссию о том, какие стратегии разрешения оказались наиболее эффективными.
Игра по разным правилам
Представители отдела кадров должны осознавать потенциальный конфликт, который могут создавать различные убеждения среди сотрудников. Чтобы обучить их в этой области, разделите группу на команды по четыре человека. Члены команды не могут разговаривать друг с другом или с другими командами.
Дайте каждой команде стандартную колоду игральных карт и лист правил. Основное правило гласит, что каждый член команды получает шесть игральных карт. Тем не менее, правила оценки варьируются в зависимости от листа. Например, в листе правил одной команды указано, что пики - это наивысшая масть, а в листе другой команды сердца - наивысшей масти. Каждая команда должна получить листы с разными правилами подсчета очков.
В игре раундов, использующих только основное правило, пусть каждый член команды по очереди кладет одну карту лицевой стороной вверх в центр стола. Владелец карты с наибольшим количеством очков выигрывает все карты в этом раунде. Игроки с наибольшим количеством карт в конце игры выигрывают.
Затем позвольте командам сыграть один раунд в соответствии с правилами подсчета очков на их листе. Затем выберите двух членов команды из каждой группы, чтобы сменить команду; Команды должны играть раунд, не разговаривая друг с другом. Каждая команда будет играть с двумя наборами правил подсчета очков. После того, как команды закончат раунд или сдаются, обсудите с ними, как различные наборы верований или правил могут привести к конфронтации и проблемам общения.
Цикл положительных отзывов
Предложение конструктивной критики является ключевым в управлении командой. Однако похвала также является ценной стратегией. Сядьте в группу по кругу. Раздайте каждому члену группы лист бумаги. Каждый человек пишет свое имя вверху листа, а затем передает его влево. Каждый участник кружка пишет положительное мнение о человеке, указанном вверху страницы. Пусть они продолжат писать и передавать карточки, пока все участники не вернут свою карточку. Разрешите им читать сообщения, а затем делиться с группой наиболее значимым сообщением на карточке. Обсудите виды обратной связи, которые показались людям наиболее ценными.
Строим бутерброд
Представители отдела кадров должны быть в состоянии дать четкие указания и конкретные отзывы о поведении и производительности труда. Чтобы отработать навыки конструктивной критики, выберите двух добровольцев из группы. Один волонтер обозначен как производитель сэндвичей; дайте ей пластиковый нож, бумажную тарелку, банку с желе, банку с арахисовым маслом и буханку нарезанного хлеба в сумке. Второй волонтер - инструктор. Инструктор стоит со своей сумкой у сэндвича, чтобы он не мог видеть ее действия. Инструктор должен предоставить пошаговые инструкции по приготовлению бутерброда с арахисовым маслом и желе. Бутербродница может выполнять только действия, заданные инструктором; она не может делать предположения, полагаться на свои собственные знания о приготовлении бутербродов или задавать какие-либо уточняющие вопросы.
После того, как инструктор считает, что бутерброд закончен, группа оценивает, насколько хорошо задание было выполнено. Часто инструктор забывает предоставить простые указания, такие как снятие крышек с банок или извлечение хлеба из сумки. Обсудите с группой, как неправильные предположения могут повлиять на эффективность работы. Предоставьте инструктору обратную связь о способах предоставления четких указаний. Повторите упражнение с новым набором добровольцев, пока бутерброд не будет успешно завершен.
