Если вы не можете получить продукт или услугу, как было обещано, важно, чтобы вы заявили о своем недовольстве. Некоторые компании имеют установленную процедуру подачи жалоб для клиентов. Другие просто публикуют адрес или бесплатный номер, заявляя, что удовлетворение гарантировано. Таким образом, вы должны установить контакт, объяснить свою неудовлетворенность и решение, которое вы ищете. Следование нескольким простым стратегиям улучшит ваши шансы на достижение благоприятного результата.
Составьте список ваших жалоб. Укажите, что именно не так с продуктом или услугой, которые вы получили.
Объявите разрешение, которое вы хотите, будь то обмен, возврат денег или бесплатная пробная версия. Будь благоразумен. Например, если ваша еда не включала картофель фри, который вы заказали, запросить бесплатную еду неуместно. Более разумный запрос - получить два бесплатных картофеля фри либо сейчас, либо с вашим следующим заказом.
Узнайте, к кому обратиться, чтобы подать жалобу. Обычно вы можете позвонить в службу поддержки и начать там.
Напишите письмо с жалобой, если вы хотите сделать это в письменной форме. Включите вашу контактную информацию, чтобы компания могла легко ответить с ответом или запросом дополнительной информации. Укажите причину своей неудовлетворенности и желаемый ответ. Всегда будьте вежливы и профессиональны. Обратитесь по телефону, если вы не получили ответа.
Позвоните в службу поддержки, объясните проблему и запросите решение. Будьте вежливы. Крики и ненормативная лексика могут в настоящее время улучшить самочувствие, но ни к чему не приведут. Если представитель службы поддержки клиентов мало помогает, попросите руководителя. При необходимости продолжайте запрашивать супервайзеров до тех пор, пока вы не достигнете разрешения. Однако, часто, если вы вступаете в контакт с представителем службы поддержки, и вы любезны, вежливы и разумны, обращаясь за помощью в решении вопроса для вашей взаимной выгоды, вы, как правило, получаете желаемое разрешение. Убейте с добротой, но отметьте, что при необходимости вы перенесете свой бизнес в другое место. Тем не менее, говорите это только в том случае, если у человека отсутствует отзывчивость.
