Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) - это общеорганизационная система бизнес-маркетинга, которая помогает организации «позволить своим отделам маркетинга определять своих лучших клиентов и ориентироваться на них, управлять маркетинговыми кампаниями и генерировать качественные рекомендации для отдела продаж», согласно TechTarget.
Основы базы данных
CRM - это маркетинговая модель, построенная на базе программного приложения. Приложение базы данных используется для сбора и анализа ключевых данных о клиентах для использования при реализации целевых программ маркетинга и продаж.
Цель тестирования
Этап тестирования является общим для большинства основных программных приложений, таких как CRM, используемых организациями. Тестирование помогает выявлять ошибки и оптимизировать использование приложения. Тестирование CRM имеет решающее значение для успеха инициатив CRM в соответствии с независимыми органами, на которые ссылается статья CRM Destination 2004 года «Почему я должен тестировать свое приложение CRM?»
Доставка в сравнении с приемочными испытаниями
В статье Destination CRM указано, что тестирование доставки выполняется поставщиками программного обеспечения, чтобы гарантировать исправление основных ошибок и ошибок в программном обеспечении. Принимающая организация, использующая программное обеспечение, должна протестировать соответствующую интеграцию до масштабной реализации своей программы CRM.
