ERP и CRM соответственно означают планирование ресурсов предприятия и управление взаимоотношениями с клиентами. Обе эти системы связаны с программными пакетами, которые могут помочь предприятиям любого размера более эффективно сотрудничать, принимать более обоснованные решения, снижать эксплуатационные расходы и работать более эффективно с помощью автоматизации. В то время как ERP фокусируется на том, чтобы помочь вашему бизнесу интегрировать свои операционные процессы и представлять важные данные в одном месте, CRM специально помогает поддерживать прочные отношения и общаться с клиентами. Понимание функций, предлагаемых CRM и ERP, поможет вам решить, соответствуют ли эти системы потребностям вашей компании.
подсказки
-
CRM в полной форме - это управление взаимоотношениями с клиентами, а ERP - планирование ресурсов предприятия.
ERP Значение и использование
Планирование ресурсов предприятия (ERP) относится к методам и программному обеспечению, которые бизнес может использовать для упрощения или даже автоматизации своих ежедневных процессов, включая учет, производство, маркетинг, обслуживание клиентов и управление запасами. Такая система помогает хранить данные вашей компании из этих различных процессов в одном месте, где менеджеры и сотрудники могут легко использовать их, поддерживать их актуальность и делиться ими между отделами или командами. Программы ERP могут работать на компьютерах вашей компании или в облаке, и они часто включают в себя определенные модули для каждой бизнес-функции. Вы можете использовать программное обеспечение ERP для выполнения таких задач, как просмотр картины финансов вашей компании в реальном времени, автоматизация процессов заказа продукции, мониторинг производительности сотрудников, управление заработной платой и просмотр показателей продаж. Некоторые популярные ERP-системы включают PeopleSoft, SAP ERP и Sage 100 ERP.
Определение и использование CRM
CRM, что означает управление взаимоотношениями с клиентами, представляет собой особую систему для отслеживания информации о клиентах и взаимодействиях в целях маркетинга, продаж и обслуживания клиентов. В некоторых компаниях CRM может быть интегрирован как модуль ERP, а не как отдельная программа. Ваш бизнес может использовать программное обеспечение CRM, чтобы вести актуальный список контактов, управлять потенциальными клиентами, помогать прогнозировать продажи и отслеживать сайты социальных сетей компании. Еще одна распространенная функция CRM - это возможность общаться по электронной почте и с помощью мгновенных сообщений с клиентами и персоналом. Вы даже можете использовать программное обеспечение CRM для управления маркетинговыми кампаниями и создания настраиваемых информационных панелей, демонстрирующих аналитику продаж и активность клиентов. Типичные варианты платформы CRM для малого бизнеса включают Salesforce CRM, Zoho CRM и HubSpot CRM.
Преимущества ERP и CRM
И ERP, и CRM могут помочь вашему бизнесу быть более продуктивным и снизить эксплуатационные расходы. Помимо автоматизации общих задач, они упрощают совместную работу сотрудников и доступ к важным данным. Благодаря своим возможностям составления отчетов в режиме реального времени, оба инструмента помогают работникам быть в курсе финансовой, торговой информации, обслуживания клиентов и производственной информации, а также облегчают бизнес-планирование. Оба инструмента также могут помочь вашей компании легче масштабироваться, так как опции настройки делают их подходящими, даже когда ваша компания растет. CRM специально предлагает дополнительные преимущества улучшения коммуникации с клиентами и потенциального увеличения продаж, поскольку ваша компания учится лучше удовлетворять потребности клиентов.
Недостатки ERP и CRM
В то время как малые предприятия могут получить значительную выгоду от ERP и CRM, существуют некоторые недостатки, которые следует учитывать; особенно в отношении стоимости и конфигурации. Пакеты программного обеспечения могут быть экономически эффективными для небольших компаний, которые не планируют использовать многие функции. Например, если у вас небольшой бизнес с 10 сотрудниками и без официальных отделов, вам может не потребоваться полнофункциональное приложение ERP для совместной работы. Аналогичным образом, если ваша компания не продает продукты клиентам или уделяет большое внимание маркетингу, вы можете не найти программу CRM стоящей. Помимо оценки стоимости и пригодности, вы должны учитывать объем конфигурации и настройки, необходимых для повышения ценности систем. Этот труд может занять некоторое время при выполнении ключевых бизнес-задач, если в вашем малом бизнесе нет специального ИТ-специалиста или он не требует дополнительной помощи для этого процесса.
