Джеймс Ритти изобрел первый кассовый аппарат в 1879 году для подсчета итогов продаж и отслеживания ежедневных транзакций. С тех пор кассовые аппараты стали бесценным механизмом для повседневного ведения бизнеса в торговых точках, франшизах быстрого питания и в продуктовых магазинах. Сотрудники используют кассовые аппараты для обработки большого объема транзакций продаж, возвратов и обменов для клиентов. Если вы потратите время на то, чтобы обучить своих сотрудников правильному использованию кассового аппарата, это может повысить производительность, удовлетворенность клиентов и точность продаж.
Предметы, которые вам понадобятся
-
Чековая бумага
-
Зарегистрируйтесь до
-
Образцы купонов
Познакомьте нового сотрудника с различными кнопками кассового аппарата и организацией экрана монитора. Опишите основные функции кассового аппарата при обработке транзакций продаж, возвратов и обменов клиентов.
Проинструктируйте нового кассира о том, как загрузить принтер чеков, удалив пустой рулон, уронив новый рулон и пропустив его через принтер. Большая часть чековой бумаги печатается с цветными чернилами в конце рулона, чтобы предупредить кассира о необходимости замены бумаги.
Научите своего сотрудника, как считать кассу до установленного количества счетов и монет за смену отдельного кассира. Посоветуйте ему поддерживать адекватный уровень счетов и монет для внесения изменений в кассу в течение дня, попросив менеджера пополнить счет по мере необходимости.
Разрешите сотрудникам практиковаться в звонке по различным предметам, сканируя универсальный код продукта (UPC) каждого продукта или вводя код вручную в кассу. Попросите ее указать название каждого продукта, номер товара, UPC, цену и количество на экране реестра.
Покажите сотруднику, как применять специальные скидки к заказу, и отсканируйте купоны, прежде чем суммировать продажу и сообщить клиенту цену. Кассиры всегда должны проверять дату купона, чтобы убедиться, что он не истек.
Продемонстрируйте, как обрабатывать типы платежей, принимаемых вашей компанией, такие как наличные, подарочные карты, личные чеки, денежные переводы, кредитные и дебетовые карты. Позвольте вашему сотруднику потренироваться вносить изменения в оплату наличными, считая правильную сумму купюр и монет, рассчитанную кассовым аппаратом. Скажите ему, чтобы попросить подтверждение личности при обработке личных чеков.
Научите своего сотрудника пользоваться банкоматом с кредитными и дебетовыми картами. Кассиры должны попросить клиента провести карту в автомате и дождаться подтверждения, а затем попросить клиента подписать одну квитанцию и оставить другую. Сообщите вашему новому кассиру о том, чтобы хранить подписанные квитанции по кредитным и дебетовым картам внутри кассы.
Назначьте новую кассу для наблюдения за опытным сотрудником в реестре в течение по крайней мере часа, прежде чем позволить ей выполнять операции с кассовым аппаратом под наблюдением
подсказки
-
Большинство обменов и возврат товаров требуют помощи менеджера магазина. Возврат всегда предоставляется в той же форме, что и первоначальный платеж, будь то наличными, кредитной или дебетовой картой.
Предупреждение
В целях безопасности кассиры всегда должны хранить большие купюры свыше 20 долларов под кассой внутри кассы.
