Хотя письменное общение имеет несколько очевидных преимуществ по сравнению с устным общением, например однозначность в значении, простота тиражирования и постоянство, письменное общение не всегда является лучшим выбором для делового, академического или личного общения. Понимая недостатки письменных коммуникативных позиций, вы определяете наилучший способ общения в любой ситуации.
безличность
Письменное общение менее личное, чем устное общение, что делает его менее идеальным для эмоциональных сообщений. Например, большинство людей считают, что важные новости, такие как увольнение, повышение по службе, прекращение отношений или предложение брака, должны передаваться лично. Общение посредством письма или электронной почты также менее эффективно, чем личное общение при построении личных отношений.
Возможность недопонимания
Письменное общение не включает нюансы тона голоса или выражения лица, что делает недопонимание более вероятным. Юмор и сарказм особенно трудно передать в письменном сообщении и могут быть истолкованы как оскорбление. Это заставляет людей писать более формальным, серьезным тоном, способствуя безличному характеру письменного общения.
Отсутствие мгновенной обратной связи
Устное общение обычно генерирует мгновенную вербальную и невербальную обратную связь, которая часто сообщает следующие замечания говорящего. Письменное общение лишено этого важного элемента, и даже при некоторых формах цифрового общения, таких как текстовые сообщения или мгновенные сообщения, письменным ответам не хватает спонтанности устного общения. Письменное сообщение не может быть немедленно скорректировано с учетом потребностей аудитории, уточнения вопроса или ответа на опровержение. Кроме того, если происходит недопонимание, автор может не узнать об этом вовремя, чтобы исправить его.
Стоимость, материалы и хранение
Письменное общение часто занимает больше времени, чем устное общение, поэтому оно может быть дороже для бизнеса. Кроме того, для печатных копий в печатном виде требуются принтеры, чернила и бумага, а также они занимают место для хранения.Во многих случаях электронные сообщения также должны храниться, хотя стоимость такого хранилища с точки зрения пространства и стоимости намного меньше, чем для хранения в печатном виде. Сохраненные материалы в печатном или электронном виде могут случайно быть утеряны или уничтожены.
ответственность
Постоянство письменного сообщения может создать проблему ответственности. Например, хотя устные замечания легко забываются, электронные письма, записки и другие документы могут использоваться в качестве доказательств в суде даже спустя годы после их написания. Кроме того, легкая репликация письменного сообщения делает его более рискованным; в то время как устная нецензурная шутка может оскорбить, например, несколько человек, неподходящее электронное письмо может быть немедленно отправлено тысячам получателей.
