Прямой маркетинг - это метод генерации продаж через прямой контакт с потребителем. Примеры включают телемаркетинг, рекламные ролики на телевидении и почтовый перевод. Методы прямого маркетинга расширили способы взаимодействия компаний с потребителями, и существует опасение, что их методы сбора данных могут нарушать государственную политику. Превышение этих правил, будь то письменное или неписанное, может оказать негативное влияние на имидж самой компании, тем самым значительно повлияв на ее продажи.
Вопросы конфиденциальности
Проблема, вызывающая большую обеспокоенность у общественности в отношении прямого маркетинга, касается конфиденциальности. Например, телемаркетеры и продавцы по почте должны откуда-нибудь получить свой список потенциальных клиентов. В то время как прогулка по домам и поиск телефонных номеров в городской телефонной книге могут быть технически осуществимыми способами поиска информации о клиентах, более практичным способом охвата большего количества клиентов является составление баз данных, в которых хранится личная информация отдельных лиц. Некоторые компании даже хранят, обменивают и продают эту информацию, когда она собирается, когда люди неосознанно отдают ее, например, в приложениях для кредитных карт. Законность такой практики ставится под сомнение многими, но такие компании часто защищают себя, включая мелкий шрифт, который позволяет им продавать информацию. Это приводит к проблемам конфиденциальности, а также кражи личных данных.
Вопросы честности
Согласно Руководству Ассоциации по прямому маркетингу этической деловой практики, вопрос честности о компании и ее продуктах также вызывает серьезную обеспокоенность у потребителей. Прямые маркетологи имеют преимущество перед розничными магазинами в том, что им не нужно держать товарный запас под рукой. Товары продаются потребителям, затем заказы размещаются и выполняются. Поскольку потребители не могут физически трогать и проверять качество товара, существует возможность для обмана. Некоторые компании могут, например, изобразить элемент рекламного ролика как доступный в ярких цветах. Однако, когда товар прибывает, он становится скучным и матовым по тону. Потребитель неправильно оценил цвета на экране телевизора или это была ложная реклама компании?
Проблемы домогательства
Компании прямого маркетинга часто используют базы данных личной информации, чтобы найти клиентов, которых иногда можно обменять или купить. Если конкретный список продается многим группам, в базе данных есть люди, с которыми многочисленные продавцы могут неоднократно связываться. Со временем эти звонки, рассылки или визиты могут посягать на жизнь людей и даже превращаться в притеснения.
Обманчивая тактика
Компании прямого маркетинга часто используют уловки, чтобы заинтересовать потенциальных клиентов, такие как обещание выиграть большие призы или деньги в лотереях. Предлагая такого рода конкурсы, прямые маркетологи могут убедить потенциальных клиентов предоставить личную контактную информацию в бюллетенях, законно получая данные, которые им необходимы, чтобы связаться с ними в будущем. Беспокойство общественности связано с тем, что эти лотереи могут вообще не иметь призов или могут быть несправедливо взвешены в пользу сотрудника компании.
