Потребителями являются люди с симпатиями и антипатиями. Когда преобладание людей в определенной группе так или иначе относится к продукту, услуге, объекту, человеку, месту или предмету, это называется обобщенным отношением потребителей, которое может повлиять на маркетинг этого человека, продукта или объекта в положительные или отрицательные способы. Маркетологи стремятся влиять на отношение потребителей, и понимание преобладающего отношения является первым шагом к изменению его в случае необходимости.
Потребительские исследования
Одной из главных причин проведения маркетинговых исследований является понимание отношения потребителей. Отношение влияет на поведение. В маркетинге желаемым поведением является покупка товара или услуги. Маркетологам необходимо знать, какие существуют поведенческие барьеры при покупке, чтобы они могли выработать стратегию противодействия этим препятствиям посредством маркетинговых мероприятий.
Крупные компании будут проводить исследования рынка, которые опрашивают мнения сотен или тысяч людей. Их цель состоит в том, чтобы исследовать размер выборки, достаточно большой, чтобы результаты считались «значительными». Они задают вопросы участникам исследования, которые всеми возможными способами пытаются понять все поведенческие нюансы субъекта исследования. Результаты исследований используются в качестве основы для маркетинговых и рекламных стратегий. Крупные маркетологи будут оценивать отношение и проводить последовательные исследования в течение ряда лет, чтобы определить, насколько маркетинговые усилия помогли изменить отношение потребителей.
Отрицательные Изученные Отношения
Люди развивают отношения почти с рождения. Некоторые отношения изучаются, вероятно, от родителей. Влияние уважаемого человека может быть влиятельным и длительным фактором влияния. Продавцу нового моющего средства может быть трудно убедить группу людей, которые верят, что лучше всего использовать только те моющие средства, которые использовала мама. С точки зрения маркетолога, эти усвоенные отношения являются негативными, потому что они могут повлиять на восприимчивость к его продукту. Несмотря на все усилия маркетологов, мало что можно сделать, чтобы отговорить такое убеждение, если оно сильно укоренилось.
Изученные установки могут быть глубоко укоренившимися, эмоционально заряженными чувствами, которые диктуют поведение, которое может даже сбить с толку человека, проявляющего эти установки. Когда маркетологи сталкиваются с потребителями с изученным отрицательным отношением, они обычно списывают эти группы как не стоящие времени и усилий, чтобы предназначаться для маркетинговых целей.
Положительное Изучение Отношений
Потребители, которые имеют положительное научное отношение, являются автоматической потребительской франшизой для маркетологов. Они склонны проявлять лояльность и часто совершать покупки, а также защищать продукт или услугу от других, которые могут его критиковать. Они воспринимают критику как негативное отражение личности, от которой они узнали отношение. Чем выше отношение, которое они имеют к первоначальному держателю мнения, тем больше вероятность того, что они будут придерживаться своего отношения к товару или услуге.
Отрицательное отношение
Большинство взглядов потребителей основаны на опыте использования продуктов и услуг. Человек, у которого плохой опыт работы с типом автомобиля, никогда не сможет убедить его снова купить, независимо от того, насколько привлекательна цена. Потребители могут обобщить негативное отношение к целым категориям товаров и услуг или даже группам и сообществам. Люди, которые едят натуральные продукты, могут негативно относиться к неорганическим продуктам. Точно так же, тот, кто заболел от употребления слишком большого количества мороженого в детстве, может думать, что все молочные продукты плохие. Негативный опыт негативно влияет на отношение потребителей.
Отношение к положительному опыту
Положительный опыт работает на пользу маркетологов. Получение 20 лет от одной марки автомобиля вероятно сделает следующий автомобиль, купленный той же самой марки. Положительный опыт означает благоприятное поведение. Маркетологи работают над тем, чтобы экспериментальные отношения были как можно более позитивными.
