Обслуживание клиентов в банках, как правило, очень эффективно, однако, когда вы замечаете, что ваш банк стал предметом шуток и других нелепых замечаний, пришло время обновить и привлечь ваших представителей по обслуживанию клиентов для необходимого обучения.
Сообщите нынешним и новым клиентам о вашей неизменной приверженности оказанию помощи в решении любых проблем, связанных с обслуживанием, разместив знаки на окнах банков, в зонах проезда и в телефонных сообщениях на удержании. Знаки могут быть такими же простыми, как короткий слоган, поблагодарив клиента за его бизнес, и номер телефона за помощь в обслуживании клиентов. Когда клиенты почувствуют, что кассиры вашего банка и другой обслуживающий персонал доступны, клиенты будут более склонны обращаться к вам со своими проблемами обслуживания, а не менять банки. Счастливые клиенты обычно являются постоянными клиентами.
Постарайтесь вовлекать клиентов в какую-то болтовню на каждой встрече. Если клиент подходит к кассиру для внесения депозита, поблагодарите клиента за то, что он снова выбрал банк (они могли бы очень хорошо положить эти деньги под подушку кровати, вместо того, чтобы положить их в банк). Обращайтесь к клиенту с открытым вопросом, чтобы получить любую информацию о его повседневной жизни. Если клиент упоминает, что у него приступ гриппа, у вас будет постоянный клиент в следующий раз, когда он приедет, если у вас будет готовая для него пачка таблеток от кашля вместе с обычной квитанцией об операции. В следующий раз, когда простуда поднимает голову, и они попадают на ваш пакет услуг во время поиска лекарства от простуды, банк запомнится и будет оценен.
Немедленно уведомляйте всех клиентов в любое время, когда возникает серьезная ошибка в обычной деловой активности с помощью текстового сообщения или любого другого мгновенного инструмента. Если произойдет сбой, который может привести к тому, что аккаунты клиентов будут затронуты прямо в выходные дни, клиент будет рад, что его уведомили и смогут принять меры для обеспечения безопасности своих денег.
