Сервисная служба - это основа любого бизнеса. Без хороших отношений с вашими клиентами вы ставите под угрозу свои продажи, удовлетворенность клиентов, удовлетворенность сотрудников и прибыль. Первым шагом в улучшении отношений с клиентами является понимание того, где в бизнесе происходят сбои в обслуживании клиентов.
Значимость неудач
Плохое обслуживание клиентов создает плохие деловые отношения и в конечном итоге обойдется вашему бизнесу в сниженную прибыльность.
Выявление проблем
Одним из важных способов выявления сбоев в обслуживании клиентов является использование опросов клиентов. Тщательный анализ данных предоставит конкретные причины недовольства клиентов.
Формы поломок
Сбои обслуживания клиентов в бизнесе проявляются во многих формах, включая апатию, недостаток знаний, грубость и неуважение.
Стоимость поломок
Сбои в обслуживании клиентов стоят вам денег. Многие клиенты, которые остались недовольны вашим сервисом, не будут жаловаться, они просто не вернутся.
Профилактика и решения
Разумный бизнес-менеджер обеспечит надлежащее обучение, чтобы убедиться, что у сотрудников есть инструменты для обеспечения отличного обслуживания клиентов. Затем менеджер определит возможные сбои в обслуживании клиентов и устранит их до того, как это будет стоить компании репутации и прибыли. Если сотрудник постоянно грубит и неуважительно относится к клиентам, необходимо предпринять корректирующие действия. Если работник не отвечает, может потребоваться увольнение. Уделение пристального внимания обратной связи с клиентом и его неудовлетворенности поможет создать базу постоянных клиентов.
