21-й век меняет лицо и коммуникационный ландшафт индустрии связей с общественностью. Пол Холмс, генеральный директор глобальной компании по связям с общественностью Holmes Group, сообщает, что после медленного старта вся PR-перспектива развивается в ответ на постоянно расширяющиеся каналы связи и повышенную осведомленность потребителей. Среда, в которой потребители могут находить и распространять информацию в течение нескольких секунд, создает проблемы, с которыми многие PR-отделы и компании ранее никогда не сталкивались.
Каналы связи
PR-кампании больше не могут полагаться исключительно на традиционные методы, такие как телевидение, радио и печатные СМИ, для распространения сообщений. Вместо этого кампания 21-го века должна включать в себя различные технологии и пути достижения целевой аудитории. Например, кампания, которая включает в себя социальные сети, электронную почту и традиционные каналы связи в печатных СМИ, а также многословную формулировку, адаптированную к аудитории, - это способы охвата молодых потребителей, родителей и пожилых людей.
Управление сообщением
На протяжении большей части 20-го века PR был в состоянии контролировать сообщения, формировать восприятие клиентов и установить доверие с помощью платных рекламных объявлений, объявлений и своевременных пресс-релизов. Однако сегодня ежегодный барометр доверия, проводимый международной компанией по связям с общественностью Edelman, показывает, что рядовые сотрудники формируют и контролируют сообщение. Поскольку сотрудники являются одними из самых надежных источников информации, задача состоит в том, чтобы сделать каждого сотрудника послом бренда компании. По словам Холмса, способ сделать это - полностью согласовать маркетинговые и корпоративные коммуникационные сообщения с ценностями, поведением и культурой компании.
Прозрачность информации
В опросе 1000 клиентов, проведенном Cohn and Wolfe, глобальной фирмой по коммуникациям и брендингу, 47 процентов опрошенных заявили, что хотят вести бизнес с компаниями, которые, по их мнению, являются прозрачными, и 58 процентов заявили, что перейдут на конкурент, если обнаружил, что компания скрывает информацию. Хотя прозрачность информации даже тогда, когда что-то идет не так, становится все более важной, это может быть сложной задачей для предприятий, которые никогда ранее не занимали эту должность. Несмотря на это, важно не только слушать то, что говорят клиенты, но и откровенно и честно отвечать на вопросы, отзывы и критику.
О сообщениях в социальных сетях
Чтобы убедиться, что пиар-сообщения не отклоняются и не игнорируются, владельцы бизнеса сталкиваются с проблемой создания пиар-сообщений таким образом, чтобы пользователи социальных сетей находили их приемлемыми. Например, Уильям Карлтон, юрист, основавший бизнес в Сиэтле, в своей статье на GeekWire сообщает, что пользователи Facebook часто исключают рекламу и PR-сообщения, которые появляются на их личных страницах. Кроме того, поскольку многие сайты социальных сетей ссылаются друг на друга, крайне важно отслеживать социальные сети и оперативно реагировать на комментарии пользователей.
